12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
進一步強化政策引導 全力以赴促就業——兩部門介紹優化調整穩就業政策
作者: 劳资就这么个范 2024-04-28 14:59
微視頻｜加油，2023！ 78MB
查看
信心比黃金更重要 開創河北高質量發展光明前景 34MB
查看
5·12 防震減災 共同關注 68MB
查看
追尋革命足跡 錘煉黨性修養 63MB
查看
百姓看聯播·現場丨拿地即開工 項目往前衝！ 18MB
查看
福建：選派金融特派員下基層 推進金融產品供給和鄉村發展需求對接 75MB
查看
【冀時評論】共赴文博盛會 相約美麗河北 82MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】邯鄲：峰巒疊翠綠盎然 21MB
查看
以法治力量護航互聯網健康有序發展——專家解讀《新時代的中國網絡法治建設》白皮書 77MB
查看
柯文哲99.9%參選到底，非綠整合破局？朱立倫回應 33MB
查看
“中國溫度”實現低溫區精準測溫 88MB
查看
用國際尖端技術促醒植物人 67MB
查看
算力大升級 英特爾至強可擴展處理器持續技術創新 71MB
查看
河北雄安新區：他們在建設中迎來2023年 68MB
查看
40 年品牌煥新 容聲冰箱獲評“人民匠心產品獎” 86MB
查看
手机扫码安装拜登
网友评论更多
1μ爷′走遍天下
轉換後的音質好，支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能，支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。
3:30 推荐
沦陷在n1眼眸※：該驅動加速器軟件可以通過智能的檢測引擎有效識別電腦上過期的驅動程式 来自绍兴市
〆﹏尐爺⺌ ：拜登水印去除超幹淨，輕鬆一鍵解決，超nice! 来自驻马店市
请叫我小贰哥。 回复 ℡谁懂男人 ：很好用的一款手機軟件，操作也很簡單
1饮酎
有需要經常使用閱讀器的小夥伴千萬不能錯過這個軟件，不然就是你的損失。
21:40 推荐
烟草味的男孩：強大的師資力量、標準的美國小學教材、生動有趣的課堂體驗 来自亳州市
此刻↘想起谁 ：拜登安全可靠，很實用。 来自徐州市
╭ァ男人，炫耀 回复 洒脱 ：能夠免費的玩各種遊戲，這麽好的軟件怎麽能錯過呢。
1阴间
大部分的網絡異常問題都能診斷修複，360安全衛士裏麵特別實用的一個程序。
23:29 推荐
闻人诺：用過最好工具，很是喜歡哦，值得推薦 来自吉安市
柔情ゞ尒男人 ：拜登隻要還能在平台玩，我願充會員！ 来自云浮市
帅到自然醒 回复 爷く纸4孩子 ：軟件所有的數據導入和導出均同時支持EXCEL和WPS兩種軟件，僅需安裝其中一種軟件即可
1酒治不愈
特別喜歡裏麵的模板和一鍵替換功能，真的很好
20:25 推荐
任性的余味。：軟件很好用，操作也挺容易的。 来自延安市
我玩命你随意 ：拜登豪迪QQ群發器真的是超級好用的營銷工具，幫了我很大的忙 来自哈尔滨市
洒脱 回复 如此 ：軟件真的是太棒啦，值得大家使用哦。
1请你说爱我
挺不錯的軟件，既能手動錄屏錄音，還能自己創建個計劃任務讓它在指定的時間自動錄製。總的來說，功能還是很全麵的，性價比高!
17:33 推荐
_____果冻先森：簡單方便的可視化界麵瀏覽數據庫內容 来自潜江市
女人请绕行 ° ：拜登是首款能對經過特價線路的列車票價 来自阳泉市
与风为伍 回复 心上有你 ：這是一款很好用的軟件，值得大家喜歡
1爷只爱她。
這款軟件下載很方便，操作也很簡單。
11:53 推荐
我玩命你随意：逍遙安卓模擬器是我認為很好的一款模擬器，所以從知道這款軟件開始使用到現在已經堅持用了很久了，而且還能實現多開的功能，這是我很滿意的一點。 来自阳泉市
爷只爱她。 ：拜登這是朋友告訴我的軟件，很實用。 来自萍乡市
你给的承诺 回复 做一个拉风的男人 ：值得下載!