12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 请你说爱我 2024-04-28 06:00省政協十二屆常委會第二十五次會議召開 新一屆省政協委員共746名
作者: 倾城恋 2024-04-28 05:5947MB
查看65MB
查看28MB
查看89MB
查看62MB
查看52MB
查看62MB
查看81MB
查看61MB
查看32MB
查看46MB
查看42MB
查看17MB
查看78MB
查看43MB
查看手机扫码安装鹰嘴豆的功效与作用
网友评论更多
1固执旳大男亽°
輕鬆找回密碼,真的很厲害。
20:42 推荐
安静的复苏:還可以 来自乐山市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :鹰嘴豆的功效与作用收錄很全麵,連網絡熱門詞匯都有。 来自萍乡市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 冷眼旁观装B狗 :??喜歡新版網站的界麵布局,學習資料也非常豐富,希望多更新一些最新的學習資料,嗬嗬。
1来生
全稅種申報,財務報表直報稅局
21:25 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:用百度輸入法真的好久了,主要簡約,看著也舒服,也沒啥廣告彈窗。 来自亳州市
优质小年轻。 :鹰嘴豆的功效与作用超喜歡迅雷精簡版的,這是我用到現在還十分喜歡的一款軟件。 来自兰州市
孤独先生。 回复 请叫我小贰哥。 :音效種類很多,分類功能很好,很有趣。
1独自霸占你的美
全麵支持各個版本Xbox遊戲機。
12:13 推荐
请你说爱我:定關鍵字和回複文字,就能自動回複粉絲的彈幕評論,直播輔助的好幫手。 来自思茅市
时光催老了少年の心 :鹰嘴豆的功效与作用表情貼圖,清新可愛,特別鍾愛這款軟件。 来自临沂市
潇洒↘过头ぃ 回复 劳资素个好男人 :一個全功能讓您自訂備份設定的工具
1被记忆的高温
處理列車時刻表軟件,很是實用哦
1:30 推荐
泡泡先森▽:這款軟件是朋友推薦的,功能也較為實用 来自阳泉市
高傲的存在着 :鹰嘴豆的功效与作用多米音樂的排行榜,種類齊全,各式各樣,尤其喜歡多米熱歌榜,真正能排出網友喜歡聽的。排行榜什麽的。 来自大同市
离人怎挽 回复 没了对象省了流量 :TapTap客戶端不要太好用哦,下載手遊後直接就能在電腦上玩啦