12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 独身闯天涯 2024-05-16 05:11聚焦 AIGC 時代數據中心創新之道，OCP China Day 2023 開幕在即
作者: ＂哥的悲伤#倪看不到 2024-05-16 05:08
新華全媒+｜進一步完善我國天基災害監測體係 陸地探測四號01星順利升空 31MB
查看
沿著河湖看新疆｜新疆淖毛湖：昔日戈壁灘 今朝“金銀窩” 11MB
查看
新青年｜致每一個終將光芒萬丈的你！ 27MB
查看
雲積天赫 57MB
查看
HDC2023：新生態、新流量、新增長，華為智慧搜索與夥伴共建繁榮生態 63MB
查看
標普上調評級背後：聯想集團智能化轉型戰略有效性確認 49MB
查看
探營 2023 外灘大會：6G、腦紋核身…… 十大黑科技亮相展區 22MB
查看
【青視點】換帥之後的青島高新區，先從優化營商環境抓起 55MB
查看
夜探光明 69MB
查看
美國舊金山一兒童樂園附近多人吸食芬太尼 居民怒斥：這是恥辱 72MB
查看
手机扫码安装海龟汤
网友评论更多
1_神1.樣的男人╮霸气十足
從百度到千千，一直在用，用習慣了，就是感覺好用。
11:10 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：很省心的一款軟件，好用。 来自思茅市
山河星汉 ：海龟汤好用，操作很簡單，功能也很實用。 来自南昌市
借个火，抽掉回忆 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 ：作為直播的助手這款軟件真的很好用，操作也很簡單，直播畫質很穩。
1余白.
用它來記單詞效果真心不錯，再也不回吃個飯就忘了。
18:26 推荐
山河星汉： 来自扬州市
金钱打造资本 ：海龟汤很喜歡的一款圖片製作工具小軟件，推薦大家使用 来自永川市
来生 回复 穿拖鞋走出高调 ：豪放的五筆，溫柔的拚音，一旦擁有，別無她求。
1晚街拾梦
功能強大、操作簡單的MOD、TOD視頻格式轉換工具
14:14 推荐
眼里是阴谋：超級喜歡用萬能瀏覽器官方版的，用了很長時間了，一直很不錯。 来自苏州市
薄荷微光少年时 ：海龟汤這個軟件很好，值得下載 来自柳州市
被记忆的高温 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：謝謝！很好用！功能很強大。
1声嘶力竭的情歌
qbittorrent是一個新的輕量級bittorrent客戶端，可運行於linux及其他係統，它簡單易用，具備漂亮的外觀，功能強大。現在它可以被視為一個良好的替代其他bittorrent軟件的客戶端。
2:14 推荐
妳微笑時很美：這款軟件是一個同學告訴給我的，很好用。 来自珠海市
九州尽灭. ：海龟汤易於上手，給了我太多的幫助 来自肇庆市
枕清. 回复 本尊独霸天下。 ：軟件很具專業性，實用性也很高
1爷的霸气你学不来
我們的要求不高，比記事本和word好用
24:56 推荐
我玩命你随意：多個命令可由單一熱鍵操作的軟件 来自安顺市
酒治不愈 ：海龟汤小巧而不占資源，蒲公英MTS格式轉換器是我用過占用內存最少的視頻轉換了，期待它的後續優化 来自哈尔滨市
纪念 回复 狂躁不安的心 ：居然可以租號，而且賬號還很優質，非常讚。
1我是沵的奥利奥
操作簡單，界麵直觀，功能強大
0:49 推荐
青涯：這款軟件很具實用性，功能也較為豐富。 来自永川市
悲徒 ：海龟汤主要用來學習的，行內專業知識都有，總的來說還是非常不錯的。 来自辽宁
余白. 回复 请你说爱我 ：刻錄CD，DVD和藍光光盤