12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 倾城恋 2024-05-16 14:422023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-05-16 14:28讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 深巷久忆 2024-05-16 13:59
“卡努”殘餘環流致遼寧多地暴雨 4座水庫超汛限 86MB
查看
2023年中國國際服務貿易交易會9月2日至6日在京舉辦 18MB
查看
民調顯示：美國人對美軍信任度降至26年來最低 83MB
查看
依法履職擔使命 砥礪奮進新征程——河北省十三屆人大常委會五年工作綜述 88MB
查看
河北：巧手剪“百兔” 歡喜迎新春 12MB
查看
美又在南太“單方麵執行海事法規”，專家：對南太地區國家極大不尊重 96MB
查看
蕭山區美麗樓道創建小區紅黃黑榜（第一批）公布 55MB
查看
快手“超有意思直播間”又上新，攜貴人鳥打造“泉”運會 89MB
查看
煙台農商銀行開發區支行與人社局開展 “八一”走訪慰問主題黨日活動 21MB
查看
河北省十四屆人大一次會議於1月11日至15日在石召開、河北省政協十三屆一次會議於1月10日至14日在石召開 99MB
查看
手机扫码安装SP
网友评论更多
1姐的霸气归属
簡單易用，而且免費，好用就不多說了。
5:37 推荐
优质小年轻。：即使外出在外，隻要有計算機可以使用，就能夠隨時更改行事曆的內容喔。 来自平顶山市
劳资素个好男人 ：SP使用起來也很簡單，使用也很好用 来自赣州市
耍酷是爷的资本 回复 不高不帅也不富 ：順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒
1〆霸气开爷°
這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
23:53 推荐
另一种装逼风格゛：就那樣。 来自阳江市
Bu败De男神 ：SP很多steam沒有的獨占熱門遊戲，想嚐鮮隻好到這裏玩啦。 来自乌兰察布市
我不爱任何人 回复 俺小时候可酷了 ：這款軟件恢複很方便輕鬆，可以恢複的類型很多，基本上誤格式化的文件都能找回來。
1孤独先生。
6:17 推荐
纸伞挽旧人：一鍵關注老師課堂，成為課堂粉絲，可以隨時聽喜歡的老師講課。用微信直接聽直播課，和老師、專家、達人在線互動與學習。宅在家開直播課賺錢，直播課程收益結算後可提現，還不錯。 来自山西
优质小年轻。 ：SP小米手機助手官方版真的很好用 来自泉州市
〆、°烟只是一种消遣 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：沒想到安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了。
1你渲染我整个空城◇
神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件，特別好用，一定會對你有所幫助哦。
15:50 推荐
惯饮孤独。：一款非常不錯的軟件，值得推薦。 来自攀枝花市
乖,宝贝儿 ：SP支持使用FTP-SSL連接的安全FTPS 来自宿州市
══做个低调の孩纸 回复 操盘手 ：很好用的辦公軟件，功能齊全推薦下載
1你渲染我整个空城◇
快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用
20:58 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具，非常好用啊。 来自自贡市
瞬间的留恋、 ：SP很好啊，學習資料豐富，在線學習。 来自萍乡市
☆帅气男孩☆ 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：非常友好人性化的圖形用戶界麵。高度細化的設置選項。容易理解和有益的報警提示。優秀的信任區偵測功能以及其他。