12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 山河 2024-05-21 01:56推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-21 00:51以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 离人怎挽 2024-05-20 23:5132MB
查看56MB
查看25MB
查看26MB
查看26MB
查看38MB
查看27MB
查看14MB
查看24MB
查看19MB
查看手机扫码安装situation
网友评论更多
1为你烫的烟疤
1Password是一款跨平台的密碼管理工具,很是實用哦
0:38 推荐
那年那季那少年:用了很久的軟件。操作也很簡單 来自吕梁市
爷:狠耀眼 :situation很好,讚一個 来自安阳市
俺小时候可酷了 回复 ⑨零后、不卑微 :這是一款非常棒的軟件,值得期待哦。
1惯饮孤独。
這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載
16:42 推荐
×别在 我面前出现ゝ:可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間 来自儋州市
戒酒消愁 :situation我就是學信息技術,信息技術考試模擬練習係統對我來說太重要了,非常的喜歡。 来自汉中市
俊的抽象▂_ 回复 眼里是阴谋 :好多主播,連麥互動,喜歡。
1孤独的男孩
一款非常好用的軟件,值得使用
1:26 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:微軟惡意軟件刪除工具 64位我用了很久都沒問題,大家就放心的使用吧 来自宝鸡市
逆臣 :situation軟件很容易操作,功能也很實用 来自吕梁市
_____果冻先森 回复 帅到自然醒 :出差也能用,真是不服不行