12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 和云相伴 2024-05-27 02:13推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-27 01:57性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 风闻她很美 2024-05-27 01:1195MB
查看31MB
查看86MB
查看77MB
查看11MB
查看45MB
查看74MB
查看89MB
查看17MB
查看18MB
查看手机扫码安装暗格里的秘密
网友评论更多
1爷只爱她。
講真,音悅台電腦客戶端是一款不錯的音樂軟件,很多最新的MV啊上麵都有,作為一個愛音樂的孩,我挺喜歡的。
4:27 推荐
乖,宝贝儿:正在等待RAMExpert下載完畢,為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件,真是費了老勁了。 来自镇江市
温存你的温柔° :暗格里的秘密穩定商用多年,兼容多平台,擴展性強,推薦下載。 来自池州市
何必讨好 回复 受尽 :方便數據庫調試,修改,查詢,打印,輸出,備份…等多方麵處理。
1爷:狠耀眼
個人對這款軟件還是很喜歡的,內含遊戲很多,而且簡單好用。
24:20 推荐
嚣张霸气爹_↘:這款軟件操作比較簡單,專業性也比較強。 来自海南
﹍Mr.少年 :暗格里的秘密隻要輕鬆按一鍵,就可以將很複雜的數據處理工作交給計算機自動完成 来自四川
1.个狠oK的男人 回复 暖树旧城 :功能還是挺齊全的,可以下載。
1欠吻吗
0:43 推荐
c1):烟味:圖標轉換工具操作也十分簡單,一鍵即可實現轉換,好評。 来自连云港市
不乱于心不畏将来 :暗格里的秘密3D建模製作很方便,界麵很簡潔,操作很容易掌控。 来自淄博市
爷的霸气你学不来 回复 优质小年轻。 :還行吧,喜歡遊戲的推薦下載。
1一朵忧郁男子
更快的移動和拷貝文件
8:49 推荐
你拿什么资本跟我傲:可以在網吧下載這個,看看LOL網吧特權是啥特權。 来自延安市
薄荷少年微微凉° :暗格里的秘密廣告是啥,開個會員,看啥廣告! 来自乌海市
爷:狠耀眼 回复 眼里是阴谋 :