12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-05-22 14:59
蕭蕭講地名 楊堤三橋之立雪橋 14MB
查看
中興 U10S Pro 隨身 WiFi 上市 自研國產芯 售價 269 元 16MB
查看
Web3 加密數字錢包 BitKeep 全球用戶數突破千萬 29MB
查看
AITO 問界新 M7 進入“交付季”：浙江省首批車主交付 53MB
查看
PC 份額持續第一，聯想全球首發 AI PC，體驗再度升級 95MB
查看
溧水3家“寧青驛站”全部建成投用 27MB
查看
她們，全省表彰！ 72MB
查看
聯合國秘書長歡迎黑海港口農產品外運協議延長兩個月 93MB
查看
中方敦促也門各方為政治進程創造良好環境 61MB
查看
Kwai 宣布讚助巴西足球俱樂部 持續打造優質體育內容生態 35MB
查看
手机扫码安装贷款
网友评论更多
1潮男风向标
用著還行吧，功能很多，很實用。
17:52 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：我電腦有病毒了，電腦裏的東西都沒了，恢複精靈就能找回來，很好用！數據恢複精靈太好用了，用別的數據恢複軟件沒有找到。 来自鞍山市
我在你身边败去了四季 ：贷款StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件。 来自宁波市
丿若情花 回复 悲伤、请走开 ：隻需簡單的一次安裝
1劳资是栋栋拐
用著非常方便，網吧必備，推薦下載。
7:15 推荐
烟草味的男孩：金山是老品牌了，一直都用的金山翻譯，詞庫齊全，詞匯多，翻譯也比其他翻譯軟件要精準的多。 来自五指山市
猛男打天下 ：贷款很多功能都支持，軟件很好哦 来自丹东市
予我心安i 回复 予我心安i ：Homedale是一款十分便捷小巧的Wlan信號檢測工具，該軟件可以用來檢測WLAN接入點的信號強度，用戶能夠針對該接入點進行速度等相關設置。
1俊的抽象▂_
可以試試Geekuninstaller卸載。
3:11 推荐
黑米哥哥：很喜歡用的一款，推薦你們下載使用 来自邢台市
君逑. ：贷款很簡單的一款軟件，值得推薦 来自泰州市
看透你的单纯 回复 〆﹏尐爺⺌ ：這款雲連軟件很好用，我一直用他們家的，繼續加油!
1峩只是壹位、爱妳的先森
D3DGear 對電腦遊戲速度和幀數沒有影響或影響極小。
18:54 推荐
惯饮孤独。：很好用的刷機軟件,ROM很齊全，功能也非常齊全，很好用。 来自阳江市
任你摘星揽 ：贷款用了很久的軟件，操作簡單簡潔 来自天门市
〆、°烟只是一种消遣 回复 黑米哥哥 ：是一款功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具
1庄周
這款軟件還是很不錯的，PDF文件的創建和編輯很方便，很實用。
4:51 推荐
心上有你：更新之後好用多了，讚一個 来自常州市
◆独享〆你的温柔ゞ ：贷款學習英語的好幫手，用來練習英語口語非常不錯。 来自呼伦贝尔市
悲徒 回复 沦落少年终为王 ：客服回複很及時
1王者绝非偶然
一款超級好用的軟件，值得大家下載哦。
4:44 推荐
一衹情書：速度挺快，值得下載。 来自德州市
耍酷是爷的资本 ：贷款iOS 自帶的Safari 瀏覽器幹淨、安全、迅速而又強大。 来自甘肃
称霸酷比 回复 低调的鸭丫 ：為單位領導和設備管理人員的決策提供全麵、準確的信息數據。