12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 放学别跑！ 2024-05-25 23:42三星 Galaxy Z Flip5 領銜 縱向小折疊機型成市場新寵
作者: 不明关系 2024-05-25 23:30IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 孤独先生。 2024-05-25 23:28健康生活，理想血壓！蕭山區中醫院專家團隊走進湘湖社區衛生服務站
作者: 和云相伴 2024-05-25 23:06
蕭山區美麗樓道創建小區紅黃黑榜（第一批）公布 79MB
查看
實現“數字人自由”不是夢 即構數智人創新生產工場上線！ 75MB
查看
光峰科技 ALPD 工程投影，夏夜點亮鄂爾多斯巨型間冷塔 71MB
查看
全屋無漏掃，極致殺菌除菌！追覓科技 X30 掃地機器人引領智能清潔新標準 35MB
查看
中國男足友誼賽1:2不敵烏茲別克斯坦隊 38MB
查看
到手僅需 949 元！intel 第 14 代處理器銀白座駕 CVN B760I D5 主板已開售 99MB
查看
在家喝到礦泉水！小熊電器礦物質即熱飲水機打造高品質飲水體驗 38MB
查看
鎮江新建9個“樂享園林” 95MB
查看
穩健貨幣政策精準有力 營造有利貨幣金融環境 79MB
查看
開通“數字人視頻彩鈴”，帶你提前一步進入元宇宙！ 69MB
查看
手机扫码安装云南师范大学
网友评论更多
1℡谁懂男人
簡潔好操作的一款軟件
10:30 推荐
时光吹老了好少年：超級喜歡微軟拚音輸入法免費版的，讓我輸入更流暢了 来自松原市
爺丶独手毁天下 ：云南师范大学A1 Sitemap Generator是一款適合個人和企業網站的高性能，網站地圖索引生成工具，支持XML格式以及傳統的HTML格式! 来自赣州市
指间的余烟 回复 ﹍Mr.少年 ：凡人全能視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的視頻轉換器，很是喜歡
1叼烟、驱赶愁绪
Wise, Vise, Inno Setup, Gentee Installer, InstallShield, NullSoft Installer (ver>=1.1o)， SetupFac. 很是喜歡哦
14:28 推荐
限量版☆男孩：小學用到現在的工具，包括我的幾乎所有朋友們都在用的軟件，雖然現在因為變得花裏胡哨但還是挺有情懷的，其實包括與各種軟件遊戲的聯係，幾乎每個玩遊戲的人都是有QQ的，加上情懷五星好評。 来自汉中市
爷输过，但没服过 ：云南师范大学軟件下載方便，操作也挺簡單的 来自防城港市
哖(_少オ輕狂 回复 爷的霸气你学不来 ：淘寶版的阿裏旺旺很方便，直接在頁麵上就能和賣家交流，但是也有很大的局限性。
1忍受你所有的小情绪。
有沒有打算一起交流這個使用技巧的，我才剛接觸這個軟件，不太熟悉。
23:18 推荐
ベ純情、小莮子：提供企業信息化應用和服務的綜合辦公平台，致力打造全方位的企業級財稅辦公桌麵。 来自海口市
洒脱 ：云南师范大学q-dir 是一款非常獨特的資源管理器，很是喜歡哦 来自汉中市
暗杀对象 回复 久孤的王 ：作為一個強迫症患者，就覺得新版界麵看的特別舒服，使用上也不是很難，做方案策劃很方便。