12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-24 06:26新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 你在心上 2024-05-24 04:50
手机扫码安装乌尔善
网友评论更多
1任你摘星揽
這是用過做好的軟件，操作簡單，非常實用
18:37 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：buyike 来自银川市
神1.樣旳男人 ：乌尔善用了不會後悔的軟件，值得期待哦 来自淮南市
萌妹纸的霸气范 回复 放学别跑！ ：功能很齊全，操作也很簡單，超級好用。
1哥惜爱，却被伤！
真的不錯，給力啊
18:49 推荐
゜阴郁づ 少年：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦 来自广州市
爷的霸气你学不来 ：乌尔善用了一天的時間愛上網易雲，並且決定從十八歲用到九十九歲。 来自淮南市
越是流泪越仰望 回复 泡泡先森▽ ：大讚一個，真的非常好用，同步文件，不怕文件丟失。
1Bu败De男神！
使用還不錯，支持
13:51 推荐
疯一样的男子：軟件很具專業性，功能也較為豐富 来自儋州市
被记忆的高温 ：乌尔善電腦莫名其妙的丟失了這個，需要安裝此環境程序的還真是不少。 来自信阳市
我在你身边败去了四季 回复 爷：狠耀眼 ：最簡單快速的cad繪圖軟件，小巧易用、功能強大，用了好久
1绝城歌
簡單遊，不錯的綠色遊戲網站，上麵遊戲腳本很多，喜歡的朋友可以下載
14:35 推荐
空巷新友：直觀和清新的用戶界麵 来自安康市
钻石一样闪耀的男人 ：乌尔善比想象中的更加容易上手，就喜歡這種感覺 来自汕尾市
神一般的男人 回复 公子薄情 ：SpotAuditor允許更改或刪除係統注冊表中的Internet Explorer內容審查密碼。