12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-26 14:29重慶江北警方通報：18歲男子因與路人身體碰撞將其刺傷，已被刑拘
作者: 受尽 2024-05-26 13:51“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 不高不帅也不富 2024-05-26 13:48科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 爷、继续堕落 2024-05-26 13:13第六屆數字中國建設峰會：線上線下觀展人數均創曆屆新高，“國際範”越來越足
作者: 温存你的温柔° 2024-05-26 12:51劉小濤會見慧與公司全球副總裁馬克·科拉魯卡一行 攜手推動數字經濟創新提質
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-26 12:21
省政協十三屆一次會議舉行預備會議和主席團第一次會議 77MB
查看
台州市審計局對原台州日報報業傳媒集團（台州日報社）社長、黨委書記、董事長張建平任期經濟責任履行情況進行審計的審前公告 95MB
查看
重慶江北警方通報：18歲男子因與路人身體碰撞將其刺傷，已被刑拘 58MB
查看
立方冰存在嗎？科學研究又有新發現 79MB
查看
相濡以沫80載 溫州一對老夫妻喜迎“橡樹婚” 39MB
查看
二季度，台州車市麵臨“大洗牌” 42MB
查看
【氧氣視頻】青年助浴師為老人找回“洗澡自由” 21MB
查看
頻繁收到營銷短信，隻能手動刪除嗎 58MB
查看
網友：全國最安靜的火車站在這裏！ 26MB
查看
省委第二巡視組巡視台州市工作動員會議召開 75MB
查看
手机扫码安装福彩快乐8开奖结果
网友评论更多
1我是沵的奥利奥
這個版本的完美卸載響應變快了！優化的真不錯
7:38 推荐
低调的鸭丫：特別方便的工具欄，快捷實在。 来自广安市
帅的钩心° ：福彩快乐8开奖结果這是我用過的最好的軟件，值得推薦 来自揭阳市
゜阴郁づ 少年 回复 另一种装逼风格゛ ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的
1我玩命你随意
手寫記錄下生活中的點滴
9:17 推荐
爷的天空__云雾缭绕：國外軟件的OneNote Password Recovery就是好用，有機會體驗下其它類型的 来自盐城市
钻石一样闪耀的男人 ：福彩快乐8开奖结果以前以為pdf是不能編輯的，所以隻能先把pdf轉化成word，再進行非編輯，很麻煩。 来自娄底市
对感情很偏食 回复 大雨还在下吗 ：支持背景音樂和語音播音雙重隨機播放
1越是流泪越仰望
HandBrake用了很多年，一直支持！
23:51 推荐
无她无爱ヾ失她失心：你隻要將文件送至免費的 PDF 轉換程序 - doPDF 打印，就可以將文件轉換為 PDF 文件。 来自淮北市
承诺如何叙述 ：福彩快乐8开奖结果這是一款非常實用的軟件，值得推薦 来自三明市
妳微笑時很美 回复 指间的余烟 ：操作很簡單，真是一個神奇的軟件
1久孤的王
保護電腦遠離各種潛在的間諜軟件，廣告軟件，木馬，鍵盤記錄器，機器人，蠕蟲和劫持等
21:26 推荐
别愛：我是來感謝我愛背單詞PC版的，的確非常不錯的軟件!!!用了幾天，效果非常明顯!!! 来自赣州市
你渲染我整个空城◇ ：福彩快乐8开奖结果哇啊啊啊，這個時間算的真的好準啊，厲害了。 来自淄博市
玩会儿 回复 暗杀 ：還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。