12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
內置超大聲音單元!主動降噪耳機 iQOO TWS Air Pro,最低 199
作者: 傷感シ男子 2024-05-22 01:51高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-22 01:39巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-22 00:44T7H 高畫質真 HDR 電視上市,性能配置再升級,成同價位畫質機皇
作者: 小爷不说爱 2024-05-22 00:2668MB
查看26MB
查看79MB
查看11MB
查看15MB
查看34MB
查看39MB
查看84MB
查看47MB
查看12MB
查看手机扫码安装吻
网友评论更多
1凉城深巷
操作簡單,且功能十分的強大。
6:38 推荐
煙メ点的寂寞:操作很簡單,播放清晰穩定,體驗感很棒。 来自湖州市
爷的天空__云雾缭绕 :吻蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。 来自聊城市
信我可好。 回复 凉城深巷 :單文件綠色便攜不產生任何垃圾
1唯我独噂
它可以控製DVD光驅的轉速,從而使你在電腦上觀看DVD時取得更少的噪聲!
24:39 推荐
劳资是栋栋拐:一直在用網易閃電郵中文版,很方便。 来自通化市
倍儿坚强 :吻飛思CaptureOne很專業,圖片處理的需求基本就能解決 来自巢湖市
如此丶妩媚的男人 回复 王者绝非偶然 :功能強大,操作簡單,很是使用哦
1戒酒消愁
14:52 推荐
神一般的男人:百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件,為什麽大家都不知道用呢? 来自松原市
威武霸气帅 :吻更專業的解釋,更高端的體驗。 来自沧州市
及时行乐 回复 猛男打天下 :MSI Afterburner是微星2009年推出的一款顯卡超頻軟件,經過多年更新升級,現在功能已經十分強大,是特別安全微星顯卡超頻工具。
1八巷
軟件不需要安裝,解壓後就可以是用來,很貼心。
13:23 推荐
我给的约定:SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序,SyncBackPro能夠與硬盤,重寫CD及DVD(使用 UDF 格式),可移動媒體(如,閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存,及網絡共享等使用 来自濮阳市
看透你的单纯 :吻微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。 来自宁波市
枕清. 回复 陈獨秀 :支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為HD高清視頻格式。