12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 低调的鸭丫 2024-05-25 16:33攜眾多高端產品亮相 ChinaJoy,小米帶來一場科技與人文的視聽盛宴
作者: 眼里是阴谋 2024-05-25 16:31服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-25 15:55Gartner 發布 2023 年最新技術成熟度曲線, 偶數科技位列湖倉一體代表廠商
作者: 女人成就未来% 2024-05-25 15:40榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-25 15:2188MB
查看99MB
查看62MB
查看56MB
查看24MB
查看38MB
查看58MB
查看19MB
查看57MB
查看54MB
查看手机扫码安装货代公司海运报价
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
真的很好用,轉換速度很快,質量也不錯,瘋狂安利。
11:53 推荐
寂寞叼烟小帅哥:一直用網易CC看遊戲直播,很好用。 来自黄冈市
怪咖 :货代公司海运报价不需要編程經驗 来自长春市
猛男打天下 回复 请叫我小贰哥。 :全新遊戲體驗,邊下邊玩,無需安裝,急速體驗
1威武霸气帅
真的破解了ID,厲害了。
7:37 推荐
余白.:同學介紹下載使用的,很多學習資源,在線學習到相應的知識,很好。 来自黑河市
高姿态、男子 :货代公司海运报价安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件,80塊買的值了。 来自淮北市
薄荷少年微微凉° 回复 如果年少注定要轻狂 --- :炫酷的效果,使瀏覽相冊就是一種享受
1请你说爱我
找到忘記的密碼,無需再去找運營商去要密碼了,省去了很多麻煩事。
4:30 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:軟件很容易上手,也很具實用性 来自吉林
左手淡淡烟草香 :货代公司海运报价 来自巢湖市
勿挽离人 回复 ℡中國式、美男 :盡管現在網絡上很多新的下載軟件,但還是一如既往的喜歡完美下載,不解釋。
1对不起,你没有访问权
Notepad2是一個很不錯的記事本。
18:20 推荐
金钱打造资本:一款非常不錯的軟件,歡迎大家下載使用哦 来自益阳市
ヅ她的身影、若隐若现 :货代公司海运报价軟件專業性比較高,實用範圍也很廣泛 来自芜湖市
风华初成 回复 左手淡淡烟草香 :
1我玩命你随意
超級喜歡WinImage,很好用的
2:12 推荐
性别男,爱好女:不管你是做視頻剪輯的,還是做翻譯字幕的,實話實說,這軟件完全沒的黑。 来自南平市
眼里是阴谋 :货代公司海运报价很貼心的提供了熱鍵功能,非常不錯。 来自通化市
狂躁不安的心 回复 一人独钓一江水 :可以讓你連接到任何FTP服務器去下載或上載文件
1聆听、你的伤
這是一款好用的軟件
14:28 推荐
爱她毁我你欠抽℡:節約了很多時間。 来自阳泉市
我给的约定 :货代公司海运报价用了很久的一款軟件,使用起來特別方便 来自庆阳市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 谎言干掉了誓言 :應該算是愛奇藝的第一批粉絲吧,從還沒改名就知道這個視頻網站了。最初的印象是一貫的綠色小清新,而且以高清視頻為主打!這讓我這個高清視頻控非常喜歡啊!