12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 他帅不过我 2024-05-09 22:45滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: ℡中國式、美男 2024-05-09 22:132023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 上了膛的枪 2024-05-09 22:02手机扫码安装develop
网友评论更多
1不畏孤独。
每次都用meGUI中文版來壓製視頻,十分好用
11:56 推荐
﹍Mr.少年:很好的記牌軟件,趕緊下載吧。 来自安顺市
煙メ点的寂寞 :developBatch It! Ultra是Batch It! 軟件的加強版,具備更多功能。 来自长沙市
另一种装逼风格゛ 回复 聆听、你的伤 :當年下載是為了看Running Man,現在就看看綜藝,因為版權問題要多備幾個視屏,例如優酷。
1萌城少年
軟件很容易上手,專業性也很高。
2:45 推荐
單眼皮の男生:一款功能非常強大的手機視頻 来自十堰市
好男人,光芒四射。 :develop一款超級好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自阜阳市
轻风拂面 回复 固执旳大男亽° :一款非常好用的模擬器,推薦大家下載使用哦。
1爱她毁我你欠抽℡
軟件挺不錯的,值得下載!
23:28 推荐
耍酷是爷的资本:HTML幫助文件製作工具。可以幫助你更簡單、更快速的製作幫助文件。它還可以將一批HTML文件轉換到幫助文件中 来自渭南市
萌城少年 :develop這款軟件很容易操作,使用範圍也比較廣泛。 来自锦州市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 你在心上 :瀏覽器很不錯。運行速度很快,圖片也很炫酷。希望能多多開發新功能
1悲伤、请走开
係統界麵簡潔優美,操作隻管簡單,無需專門培訓即可正常使用。
14:22 推荐
我是沵的奥利奥:4k Video Downloader是一款免費的網絡視頻下載器,很是喜歡,易操作 来自辽源市
你拿什么资本跟我傲 :develop速度快、可見化、具體化、無編碼的使用過程,可以使遊戲製作的過程變得簡單 来自德阳市
败给没头脑 回复 另一种装逼风格゛ :免費實用,雙向語音功能太智能了!
1ベ純情、小莮子
在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳HD高清視頻轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。
14:10 推荐
薄荷微光少年时:支持各種版本的Zune硬件設備 来自廊坊市
哥、有哥的谱 :develop很好用的軟件,操作也極其簡單 来自曲靖市
戴着面具尽情的大笑。 回复 ╭ァ男人,炫耀 :很值得推薦的軟甲
1岁月离歌
D3DGear 錄製的電影質量非常高,而且占用硬盤容量小
21:58 推荐
你在心上:PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別 来自昆明市
收回你的温存 :develop最新活動,戰紀查詢,簽到,超級方便,CF玩家的必備工具。 来自庆阳市
称霸酷比 回复 女人请绕行 ° :