12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-26 23:24喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-26 22:49
阿裏媽媽推出萬相實驗室，這個服飾新商家 0 成本適配模特 AI 上新！ 36MB
查看
時尚造型千人千麵 戴三星 Galaxy Buds FE 暢享潮酷星體驗 79MB
查看
2023 Formnext 盛況回顧：知象光電 Revopoint 科技新品引國際矚目！ 78MB
查看
國寶畫重點丨走進克孜爾石窟，這些“小可愛”令人心動 22MB
查看
您無需舍近求遠，11月18日起，省級醫院神經內科專家高峰到蕭山二院坐診！ 54MB
查看
追光丨少年強、青年強則中國強 12MB
查看
T3 出行司機獲“最美交通人”稱號，不忘初心提供優質服務 51MB
查看
宿遷：暑托班裏學習交通安全 91MB
查看
22日冥王星衝日，這顆矮行星進入觀賞窗口期 97MB
查看
滿幀暢玩 縱橫劫間 iGame G 28MB
查看
手机扫码安装谁把谁当真
网友评论更多
1ヅ她的身影、若隐若现
完美ROOT電腦版是非常好用的軟件，能夠幫助我更好對手機進行刷機
4:18 推荐
帅的钩心°：軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自三明市
高端大气上档次 ：谁把谁当真RemotelyAnywhere是一個小巧的，利用瀏覽器進行遠程控製的小程序，值得下載哦。 来自铜川市
不明关系 回复 不着调调的小男人 ：個人覺得這款安全軟件還是不錯的，可以幫助找出病毒、垃圾文件等進行修複，讓電腦回到巔峰時期。
1你给的承诺
18:23 推荐
冷眼旁观装B狗：個人用戶的完全終身免費，就衝這點就它了。 来自驻马店市
傷感シ男子 ：谁把谁当真專為個人和家庭用戶設計 来自陇南市
秒杀伱的高傲 回复 罩不住的小帅气gg° ：這款軟件專業性比較高，功能也很豐富。
1陈獨秀
支持大量視頻及音頻文件的批量轉換，提供轉換後自動關機功能。
22:48 推荐
任性的余味。：這款視頻轉換器支持類型比較多，可以同時批量轉換，節省時間，比較好用。 来自白山市
晚街拾梦 ：谁把谁当真一直在用的電腦管家軟件，很實用。 来自朝阳市
大雨还在下吗 回复 悲徒 ：這款軟件用起來很流暢不卡頓
1M、先生
很方便的軟件，也沒有廣告
21:48 推荐
﹍Mr.少年：軟件全，還能免費下載，還有遊戲下載，升級卸載軟件都方便了呢。 来自临沂市
帅的钩心° ：谁把谁当真一款萬能的視頻和音頻格式轉換軟件，軟件中預先設置了上百種視頻音頻格式轉換方案 来自信阳市
泡泡先森▽ 回复 左手淡淡烟草香 ：一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦