12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“迎亞運 城市品質大提升”曝光台！如此“公地私用”，損人也不利己
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-13 15:01流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-13 14:56
爆破拆除！遭烏軍襲擊後，俄黑海艦隊總部拆除受損建築 73MB
查看
展上海商業風采 56個本土知名品牌亮相第五屆進博會上海館 23MB
查看
“一帶一路”經濟信息共享網絡第二次成員會議在上海舉辦 24MB
查看
數據中心不能“偏科”，AIGC 時代算力、存力需協調發展 21MB
查看
《河邊的錯誤》國際版預告 荒誕現實質感吊人胃口 69MB
查看
天貓超品日多品類第一！小熊電器：用戶認可是最大收獲 78MB
查看
HUAWEI Card 尊享權益 HUAWEI Mate 60 RS 用戶專享 24MB
查看
數據中心不能“偏科”，AIGC 時代算力、存力需協調發展 59MB
查看
天水大像山文化旅遊節開幕 甘穀縣博物館新館開館儀式同時舉行 56MB
查看
陸軍第83集團軍某旅展開跨晝夜實彈演練 91MB
查看
手机扫码安装俄罗斯引擎Yandex进入
网友评论更多
1遥望不属于我的温柔
5:14 推荐
时光吹老了好少年：哇啊啊，好多遊戲啊，愛上了! 来自运城市
固执旳大男亽° ：俄罗斯引擎Yandex进入迅雷看看是中國最高清的在線影院，不論是看電視劇，還是緩存電視迅雷的速度是最快的，而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。 来自拉萨市
借个火，抽掉回忆 回复 狂躁不安的心 ：這個軟件可以記錄自己的生活，非常實用
1大雨还在下吗
很好用的辦公軟件，讓工作、管理便捷更高效，推薦下載。
18:40 推荐
我在你身边败去了四季：這款軟件專業性很強，功能也較為豐富 来自上饶市
叼烟、驱赶愁绪 ：俄罗斯引擎Yandex进入跟著教程使用還是挺簡單的，軟件也不占啥內存，很不錯哦。 来自荆州市
一朵忧郁男子 回复 风闻她很美 ：一直都用的這款截圖軟件，快捷鍵操作相當靈活。
1秒杀伱的高傲
免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件
24:31 推荐
俺小时候可酷了：讓用戶能夠方便生成視頻，輕鬆轉碼，上傳分享。 来自铜川市
及时行乐 ：俄罗斯引擎Yandex进入軟件挺好的，大家趕快下載吧! 来自忻州市
瓜子脸の男生 回复 渡河已尽生 ：
1温存你的温柔°
安靜純粹、無廣告、免打擾、靜默下載”的加速下載軟件，80塊買的值了。
13:20 推荐
懒得动心：軟件操作很簡單，也較為實用。 来自四平市
深入 ：俄罗斯引擎Yandex进入軟件體積小，運行速度快，是我用過最好用的虛擬機軟件了。 来自曲靖市
ペ大龄男青年 回复 戒躁 ：軟件好用簡單，本人很喜歡，所以也想推薦給更多的朋友。
1_____果冻先森
一款非常不錯的軟件，值得推薦
11:52 推荐
渡河已尽生：一直在使用的轉換器，用了很久了，良心評價還是很不錯滴~ 来自亳州市
山河星汉 ：俄罗斯引擎Yandex进入能根據分組、標簽快速全部發送 来自南宁市
谎言干掉了誓言 回复 逆臣 ：可以將語言轉換成中文，操作很簡單
1爷、跪下唱征服℡
Samsung PC Studio很好用，超級喜歡的。
11:18 推荐
没人疼的孩纸づ：用了好久的一款軟件，有需要的下載看看哦 来自自贡市
泡泡先森▽ ：俄罗斯引擎Yandex进入這是一款非常棒的軟件，值得期待哦。 来自常州市
⑨零后、不卑微 回复 潇洒↘过头ぃ ：這款遊戲修改器真的超級棒，玩這個遊戲很長時間了，無限陽光，無限植物，真的是超級愉快的打怪經驗。