12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1我在你身边败去了四季
蘇荷慢搖，車載大碟，鬼步舞交誼舞，說唱等，很多難找的資源這裏都有。
13:42 推荐
爷的天空__云雾缭绕：更適合小米手機發燒友使用。 来自阜阳市
你不懂朕的心事 ：方舟講真，音悅台電腦客戶端是一款不錯的音樂軟件，很多最新的MV啊上麵都有，作為一個愛音樂的孩，我挺喜歡的。 来自遵义市
悲伤、请走开 回复 造梦先生 ：遊戲非常豐富的平台，值得推薦。
1冷眼旁观装B狗
一款科學且富有策略性的全屏編輯計算器軟件，操作極其簡單
22:32 推荐
悲徒：果粉都在用的手機助手，不閃退，無需越獄，還不錯的。 来自永州市
乖,宝贝儿 ：方舟對於不會PS的人來說，美圖秀秀使用太方便了，喜歡自拍，但是自己又沒有明星臉，免不了有斑啊，免不了臉有點肥啊，用美圖一鍵就搞定了，哈哈，還可以調成自己想要的顏色，拚圖，發朋友圈啊微博啊都特別方便，醜小鴨也不用再自卑啦。 来自阳泉市
余白. 回复 瓜子脸の男生 ：很好用的軟件，操作也容易，不錯。
1来生
很不錯的一款軟件，很方便。
20:55 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：文檔在線編輯，雲端自動保存，超級好用，安利。 来自临沧市
请你说爱我 ：方舟用了一段時間，感覺還不錯，適合我這種不喜歡用拚音打字的人用。 来自淮北市
煙メ点的寂寞 回复 限量版☆男孩 ：這款軟件用過好多次了，下載也很方便，真心不錯。
1哥、有哥的谱
多米音樂的排行榜，種類齊全，各式各樣，尤其喜歡多米熱歌榜，真正能排出網友喜歡聽的。排行榜什麽的。
18:39 推荐
传韵：很棒的軟件，占用的資源也很少。 来自德州市
眼里是阴谋 ：方舟如果您經常使用計算機，則很有可能會遇到一個令人煩惱的問題，即Windows資源管理器停止響應，並且任務欄等完全凍結。有兩種解決方法，但是新手用戶很可能會按下電源按鈕。完全不建議這樣做。旨在幫助您重新啟動該過程的程序之一是 Restart和Monitor Explorer。 来自牡丹江市
左手淡淡烟草香 回复 钻石一样闪耀的男人 ：相比常見的清理工具而言速度簡直神速。
1放学别跑！
操作簡單音質超好，電腦版也很方便，喜歡聽音樂的下載吧。
24:45 推荐
任性的余味。： 来自忻州市
㈠赖P先生 ：方舟非常好用的一款軟件，值得推薦的一款 来自柳州市
爱睡觉的小飞哥 回复 不二臣. ：安全可靠的文件傳輸、儲存、隱私保護，推薦下載。
1單眼皮の男生
可以多個點之間往返恢複的功能很實用。
23:12 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：解決了大問題了，不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。 来自内江市
無癸初 ：方舟之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是免費軟件 来自中山市
俊的抽象▂_ 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件，太好用了