12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-25 13:43助力補短板鍛長板強基礎 福建開展2023年度大企業“發榜”中小企業“揭榜”
作者: 爷、继续堕落 2024-05-25 11:58303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-25 11:55
今起福州泉州持優待證者免費乘坐地鐵、公交線路 34MB
查看
省委常委會召開會議 21MB
查看
多視角呈現！山東艦航母編隊最新訓練畫麵 48MB
查看
湖南湘江新區成立文藝誌願者協會，龍騰當選主席 37MB
查看
“暢遊八閩”手機APP獲首屆“國企數字場景創新專業賽”三等獎 39MB
查看
福州：多彩文藝“大餐” 豐富假日生活 26MB
查看
安徽省委書記等駐足觀看“老虎”受審畫麵：不少都是熟悉的人，教訓深刻 35MB
查看
十年百人談｜奇安信齊向東：世界透過烏鎮峰會看到中國網絡安全力量 24MB
查看
福建開展化工園區專項監督幫扶 保障流域水環境安全 64MB
查看
青島大批球迷圍攻山東女記者 94MB
查看
手机扫码安装周公解梦原版大全查询
网友评论更多
1戒酒消愁
它和你電腦裏的其他殺毒軟件並不衝突
19:12 推荐
不乱于心不畏将来：網站已經上線運作了一段時間，整體效果還是不錯的，犀牛雲還給了很多的相關推廣的建議，非常棒的售後服務，此次合作非常滿意，後續有需求還是會找你 来自泸州市
悲伤、请走开 ：周公解梦原版大全查询還行，視頻下載質量也挺不錯，挺清楚的。 来自揭阳市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 伙计你别拽 ：我剛交給導師的論文就是用這個改的，簡直幫了大忙啊!很好用!
1别愛
體積小、速度快，絕對的轉換好幫手。
0:26 推荐
枕清.：朋友推薦說好用，正好想練k歌，還不錯。 来自包头市
指间的余烟 ：周公解梦原版大全查询可以和其他教師分享教學經驗，提高自身教學水平，挺不錯的。知名教師公開課，學習借鑒課程和技能，各種老師相關話題討論，讚。 来自广西
如果年少注定要轻狂 --- 回复 M、先生 ：這款軟件使用範圍很廣泛，功能也比較好用
1俺小时候可酷了
TaTa視頻社區是一款多人視頻聊天社區，在TATA視頻社區內你可以認識許多誌同道合的小夥伴一起進行視頻聊天，如果您也想和網友K歌聊天，一定要試試TaTa視頻社區
20:45 推荐
姐的霸气归属：支持回行顯示和二進製編輯方式。界麵非常友好 来自大连市
曖__昧〆圥玍 ：周公解梦原版大全查询用了很久的軟件，操作特別簡單 来自贵州
劳资素个好男人 回复 好男人都怕老婆 ：用了很久的軟件，非常喜歡
1我在你身边败去了四季
很好用的軟件，操作也特別簡單很喜歡用的一款，推薦你們下載使用？
10:42 推荐
萌城少年：軟件操作很簡單，功能也比較實用。 来自金华市
胡子先生 ：周公解梦原版大全查询專業性很強，功能真的超實在，做出來的視頻特效真的美到爆，超級喜歡，瘋狂推薦。 来自六安市
℡空巷里的旧少年。 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：很喜歡這個，必須讚一個。