12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 复制 2024-05-22 15:50
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网友评论更多
1此刻↘想起谁
一款用了不會後悔的軟件，值得推薦哦。
20:30 推荐
══做个低调の孩纸：一款用了很久的軟件，值得信奈哦 来自佳木斯市
淡年华 ：袁咏仪對於需要將PDF轉換為PPT文件的用戶來說是一個非常不錯的選擇。 来自绍兴市
如此 回复 没了对象省了流量 ：因為專業，所以高效，查找資料下載論文什麽的都非常方便，很喜歡。
1一个没了情绪的男人
很好用，支持很多直播平台，主播必備神器。
11:55 推荐
單眼皮の男生：這款軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自浙江
为你烫的烟疤 ：袁咏仪軟件操作很簡單，功能也很實用! 来自本溪市
老酒挽旧友 回复 潇洒↘过头ぃ ：該程序旨在提供一種方便的方法，以不同的方式瀏覽Windows資源管理器。到目前為止，最值得注意的功能是按組顯示係統類型的進程的CPU負載。您可能猜到了，您可以 殺死完整的組或 自定義選擇。已終止的進程將 顯示在專用選項卡中，您可以從此處 隨時重新啟動。
1萌城少年
操作也很簡單也不複雜，使用也很流暢
18:40 推荐
别把现在当未来：真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧 来自娄底市
帅到自然醒 ：袁咏仪五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!! 来自潮州市
闻人诺 回复 短暂的偏爱、 ：軟件下載很快捷，操作也很簡單。
1予我心安i
速度超快，值得下載，可以自行設置點擊周期。
10:26 推荐
══做个低调の孩纸：很不錯，值得大家下載。 来自娄底市
一颗心、只许你伤 ：袁咏仪意外的下載速度很快，用著很方便。 来自太原市
穿拖鞋走出高调 回复 久孤的王 ：界麵簡單，非常容易使用。
1峩只是壹位、爱妳的先森
教大家一個方法，找到設置，快裝位置，更改一個文件夾，因為是長期下載的，不要再C盤，快裝應用後，選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方，這個時候再重新打開軟件，修改軟件各種文件的默認途徑
4:10 推荐
﹍Mr.少年：創建和打印大圖無縫片重疊 来自湖北
M、先生 ：袁咏仪特別不錯的一個小程序，值得下載。 来自孝感市
﹍Mr.少年 回复 孤独先生。 ：這是我用過的最好的學習軟件，有好多免費的講座可以聽，課程也非常豐富。
1断桥
金浚csv批量轉excel工具，多個csv文件轉換為excel文件,值得被使用哦。
6:36 推荐
不乱于心不畏将来：這款軟件適用範圍很廣泛，功能也很豐富 来自亳州市
此男值得擁有 ：袁咏仪這款軟件下載挺方便的，還不錯，操作也很簡單。 来自安庆市
傷感シ男子 回复 無癸初 ：這個是真的速度快啊，5個加起來1g的avi合並成一個文件用了20秒。。。畫質還沒什麽損失，真的不錯！