12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
3S 應急裝備推出“便攜式水基型滅火器” 顛覆消防產品 引領公眾新認知
作者: 那年那季那少年 2024-05-27 00:24河北省雙擁辦省退役軍人事務廳省軍區政治工作局發出通知要求 紮實做好新年春節期間雙擁工作
作者: 威武霸气帅 2024-05-26 23:02
常熟市：消防演練進企業 84MB
查看
長沙市委網信辦舉行全球研發中心城市網絡安全護盾行動啟動式 93MB
查看
倪嶽峰到邢台市調研 88MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 冬日的清西陵 美成了一首詩 24MB
查看
AI PC 有望帶動新一輪 PC 換機潮，聯想集團領先布局增長空間廣闊 53MB
查看
百姓看聯播 | 京城老字號為何紮堆兒來阜城？ 16MB
查看
一張網撐起一座智能工廠! 賽力斯用智造車, 華為以智牽網 67MB
查看
一季度53個項目開工！ 秦皇島經開區以鏈招商形成集聚效應 88MB
查看
高質量發展中的“她”力量——許楷楠的環保事業 62MB
查看
孟樸：看好高通在中國發展前景，5G+AI 賦能千行百業 14MB
查看
手机扫码安装上海第二工业大学
网友评论更多
1坎坷.
一直用360軟年關鍵，下載卸載都很方便。
16:49 推荐
秒杀伱的高傲：有了這款軟件再也不擔心錯過喜愛直播的直播了! 来自佳木斯市
看透你的单纯 ：上海第二工业大学軟件是朋友推薦給我的，比較好用 来自曲靖市
女人成就未来％ 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：這款軟件用過好多次了，下載也很方便，真心不錯。
1冷眼旁观装B狗
一個非常靈活的同步和備份工具
6:28 推荐
越是流泪越仰望：使用起來很方便 来自岳阳市
假正经先生. ：上海第二工业大学使用該播放器很久了，真的很好用，簡單好用易於操作。 来自亳州市
纸伞挽旧人 回复 独宠一女° ：超好用，環繞聲揚聲器，可以享受環繞聲影片的完整效果。
1操盘手
真的很厲害，居然能免費體驗皮膚，就是感覺太危險。
0:28 推荐
神1.樣旳男人：一款非常實用的軟件。值得信奈。 来自濮阳市
高端大气上档次 ：上海第二工业大学可以自定義配送範圍，很人性化。 来自清远市
来生 回复 單眼皮の男生 ：這軟件挺好用的，值得大家下載。
1你给的承诺
軟件挺不錯，值得下載。
13:32 推荐
岁月离歌：破損的視頻也能放，挺好用的，嘿嘿 来自呼伦贝尔市
温存你的温柔° ：上海第二工业大学這款軟件專業性較高，也很好用 来自葫芦岛市
潇洒↘过头ぃ 回复 替我挡风 ：允許使用即時存檔及加速功能，厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲，現在我差不多可以算（骨灰級）遊戲達人了。
1〆、°烟只是一种消遣
聚生網管監控軟件使用起來很方便
13:42 推荐
繁华过後℃寂寞：desktopcal桌麵日曆是一款專為桌麵而設計的桌麵工具，很是實用哦。 来自嘉峪关市
来生 ：上海第二工业大学u盤啟動盤製作工具很好用的，我就喜歡用這個製作。 来自甘肃
泡泡先森▽ 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：