12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【首發】被網友怒讚重情重義的“青島市民”找到了,是咱青島即墨人!
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-23 22:21喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-23 21:5866MB
查看62MB
查看38MB
查看16MB
查看22MB
查看82MB
查看84MB
查看18MB
查看72MB
查看83MB
查看手机扫码安装神秘复苏
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
一款非常棒的音樂播放器,值得下載哦。
15:46 推荐
俊的抽象▂_:這款文件編輯器真的很好用,安利給大家。 来自玉林市
小爷不说爱 :神秘复苏文本界麵的命令擴展工具 来自黄山市
被记忆的高温 回复 风闻她很美 :軟件專業性比較高,功能也較為豐富
1对不起,你没有访问权
softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器,擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性。我很是喜愛
18:31 推荐
如此丶妩媚的男人:已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的。 来自枣庄市
余白. :神秘复苏真是太好用了,給了我很多幫助哦 来自淄博市
我不爱任何人 回复 你拿什么资本跟我傲 :一款非常不錯的軟件,值得推薦
1风华初成
每次都這個軟件來弄YY的字幕
19:22 推荐
一人独钓一江水:可同時轉換多個視頻文件,支持多線程轉換,大幅提高轉換效率,支持自動關機,可以實現無人值守。 来自湖南
灬哥゛仍然纠结 :神秘复苏視頻轉換軟件終於讓我找到一款不錯的軟件,以後就認準佳佳MOD格式轉換器了 来自海口市
精致的小男人R3n 回复 冷眼旁观装B狗 :這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。
1玩会儿
操作很簡單,還可以合成視頻,下載的視頻很高清,喜歡。
17:31 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:挺不錯的,粉碎文件的速度也很快,軟件本身也不需要安裝,方便。 来自周口市
爷就是那么有风度 :神秘复苏軟件挺好的,大家趕快下載吧! 来自武汉市
放弃自由:就为你 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :搜狗不管是拚音輸入還是五筆輸入,都非常好用。