12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 悲伤、请走开 2024-05-06 02:41網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 不等式de高姿态 2024-05-06 01:51
這是真實版中國試飛員的故事！ 45MB
查看
滿足算力需求，青雲 QingCloud 推出全新一代企業型雲服務器 e4 56MB
查看
打造“人民城市”，見證曆史底蘊和現代氣息有機融合 35MB
查看
兩部門：房地產經紀機構要合理降低住房買賣和租賃經紀服務費用 73MB
查看
市地方金融監管局關於2020年度深圳市典當企業年審結果公告 89MB
查看
@所有人 注意！今後買到問題食品，誰負責？怎麽賠？最高法發話 48MB
查看
深圳市藥物警戒和風險管理研究院關於直接聘用職員擬聘人選的公示 33MB
查看
黑龍江省人大常委會原副主任宋希斌受賄、挪用公款案一審宣判 54MB
查看
10家央企集體行動！9月至今逾百家公司回購增持 52MB
查看
美國著名學者：中美應確保持續溝通 管控競爭|世界觀 52MB
查看
手机扫码安装杨洛苏轻眉笔小说免费阅读
网友评论更多
1低调的鸭丫
在我用過的拚音輸入軟件裏，這個QQ輸入法純淨版算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。
2:59 推荐
爱睡觉的小飞哥：獵豹遊戲盒子官方版很好用的，我超級喜歡用這個玩遊戲的 来自山东
凉城深巷 ：杨洛苏轻眉笔小说免费阅读自定義進程占用率和優先級，將不需要優化的進程添加到排除列表。 来自江苏
陪你洗澡 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：某種意義上來說，QQ可能是一代人的青春，記得到空間踩踩。
1冷眼旁观装B狗
現在很流行小視頻，自己也來學習一下，Vegas Pro還是很專業的，慢慢學習中。
15:38 推荐
玩会儿：完全沒有刷機經驗或是刷機技術的小白也可以輕鬆操作，推薦下載。 来自新乡市
优质小年轻。 ：杨洛苏轻眉笔小说免费阅读我很喜歡玩24點，這個通用24點計算器軟件可以自定義牌麵，迅速計數，時間非常的短，很棒。 来自忻州市
冷眼旁观装B狗 回复 左手淡淡烟草香 ：包括了播放當今絕大多數能在網上免費下載到、播放影音文件所需的解碼器
1限量版☆男孩
有著簡單易懂的界麵，通過向導指引你進行文件的備份與恢複
8:22 推荐
神1.樣旳男人：SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件，值得信奈哦 来自山东
╭ァ男人，炫耀 ：杨洛苏轻眉笔小说免费阅读網友安利過來下載用的，整理來說很不錯，功能也比較全麵。 来自丽江市
乖,宝贝儿 回复 潮男风向标 ：考慮到Windows資源管理器由多個進程組成，該程序還將 跟蹤消耗計算機資源的進程組。它以易於理解的易於理解的圖表形式顯示它們 。這使 Restart和Monitor Explorer成為您的計算機遇到奇怪問題時非常有用的程序，因為您可以輕鬆指出複雜性。這使得該程序很容易推薦。
1断桥
官方出品，品質保證。
5:14 推荐
庄周：功能強大，操作簡單哦 来自铜陵市
与风为伍 ：杨洛苏轻眉笔小说免费阅读點工具箱是一組實用小軟件的精選集，涉及係統優化及設置、文件管理、軟硬件信息查看、影音播放、網絡應用等諸多方麵，它們大多體積輕巧、功能實用、使用方便，且多為綠色單文件版本，希望大家喜歡 来自景德镇市
风闻她很美 回复 ㈠赖P先生 ：這款軟件是朋友推薦給我的，操作他簡單的。