12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 戒躁 2024-05-23 10:44新華社權威快報丨前4個月我國新能源汽車產銷量同比均增長42.8%
作者: 丿若情花 2024-05-23 08:28
向“實”而行，一圖了解如何加快建設現代化產業體係 24MB
查看
涪陵頁岩氣田複興區塊首個井組投產 74MB
查看
九龍坡區未來三年啟動建設20個優質學校項目 28MB
查看
搶鮮揭秘！快手娛樂三大垂類作者第三季度影響力榜單，誰是各賽道贏家？ 99MB
查看
整治黑產亂象，滴滴聯合警方起獲數十款網約車接單作弊器 42MB
查看
順應新時代 放眼新未來——寫在首屆山東聊城（莘縣）綠色蔬菜博覽會開幕之際 11MB
查看
視頻||“數字賦能 全民共享” 2023年山東省全民數字素養與技能提升月啟動 34MB
查看
新一股冷空氣要來，但廣西氣溫“不降反升” 88MB
查看
奔流不息的黃河文明——黃河流域文物保護傳承觀察 34MB
查看
聯想 ThinkVision 發布首款 2D / 3D 可切換裸眼 3D 顯示器 四大領先優勢凸顯 97MB
查看
手机扫码安装寻麻疹
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
特別好用的一款軟件，很喜歡用
9:55 推荐
任性的余味。：使用起來也很簡單，使用也很好用 来自天水市
戒躁 ：寻麻疹太好用了，資源很豐富。 来自大庆市
潮男风向标 回复 女人请绕行 ° ：喜歡的軟件，推薦給你們使用
1此刻↘想起谁
非常快速和方便的工具，搜索 Windows 注冊表，並將結果顯示在列表中
1:41 推荐
逆臣：支持各類MPG、DAT、VOB格式的VCD、SVCD、DVD光盤轉換。 来自吉安市
忍受你所有的小情绪。 ：寻麻疹軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。 来自广安市
ミ指尖的烟味残留 回复 ══做个低调の孩纸 ：軟件朋友介紹的，挺好用的
1爷、继续堕落
？？讓你的團隊聊天，存儲和共享文件
7:19 推荐
优质小年轻。：desktopok 是一款桌麵圖標布局保存的小工具，可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵，與 q-dir 出自同門。 来自河北
℡空巷里的旧少年。 ：寻麻疹這款真的特別好用，值得大家下載使用 来自齐齐哈尔市
心上有你 回复 我女人.应该幽默 ：用了很久的軟件
1叼烟、驱赶愁绪
操作很簡單，使用起來很方便，整體好評，推薦下載。
21:36 推荐
低调的鸭丫：建築行業必備軟件，還能用來學習，業界福音。 来自漯河市
╭ァ男人，炫耀 ：寻麻疹？？軟件挺好用的，值得下載 来自保山市
及時行樂. 回复 优质小年轻。 ：？？攔截了很多討人厭的廣告，就喜歡這種軟件，反手一個讚
1悲伤、请走开
軟件操作簡單，功能實用，大家趕緊下載。
2:23 推荐
爱她毁我你欠抽℡：匹克五筆打字通免費版是我非常好用的輸入法，非常適合我們這樣拚音不行的人 来自廊坊市
一颗心、只许你伤 ：寻麻疹自動合計總金額。 来自五指山市
烟草味的男孩 回复 爷的霸气你学不来 ：樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
1哖(_少オ輕狂
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
20:29 推荐
×别在 我面前出现ゝ：一款非常好用的軟件，非常實用 来自宿迁市
空巷新友 ：寻麻疹創建小編碼預覽剪輯 来自广州市
那妞，已格式化 回复 胡子先生 ：