12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
這是一款非常不錯的軟件。
20:40 推荐
爺就是王の吾等跪下：還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。 来自淮南市
唯我独噂 ：陶喆這個軟件我用了很,真的很好用 来自郑州市
闹市老友 回复 不着调调的小男人 ：？？操作簡單方便？ 非常實用！
1及时行乐
用11對戰平台很久了，一直很支持。
21:22 推荐
九州尽灭.：跟另一款軟件相比，Office2019的功能更齊全，使用其他也更方便。 来自芜湖市
精致的小男人R3n ：陶喆親測使用過程流暢無閃退，唯一的缺點就是占用內存稍稍有些大，不過也無傷大雅。 来自鹰潭市
与风为伍 回复 倾城恋 ：金山還是比較靠譜的，聽說最近要做遊戲雲了?雷軍做老大，相信金山雲
1温存你的温柔°
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一人独钓一江水：一款非常好用的軟件明，值得信奈 来自商丘市
ベ純情、小莮子 ：陶喆360安全衛士更新過後，越來約好用了，貌似更好用了，漏洞修複、殺毒、清理功能用起來都很不錯 来自大庆市
声嘶力竭的情歌 回复 遥望不属于我的温柔 ：可以在軟件上查看設計的戶型、設計的空間布局、設計的裝修效果，超級讚。
1高端大气上档次
很簡單的軟件，操作也很簡單
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懒得动心：？？這是一款非常棒的軟件，值得大家下載哦。 来自大庆市
不牛B 咋做你男人 ：陶喆好學邦作為中國新型的學習服務教育平台 来自资阳市
耍酷是爷的资本 回复 诗緔ジ☆E哥 ：轉換速度很快，個人覺得還是很好用的。
1孤独的男孩
處理列車時刻表軟件，很是實用哦
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离人怎挽：大學時代一直在用飛信，省了很多短信費，支持! 来自新余市
少メ鈎吲爺ヾ ：陶喆 来自佛山市
山河星汉 回复 乖,宝贝儿 ：
1☆帅气男孩☆
成功安裝了。沒有注冊，直接點擊試用了，可以使用，不錯。
10:43 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：能從視頻文件中提取出音頻文件，特別方便，非常好用。 来自临沧市
无她无爱ヾ失她失心 ：陶喆？？靈活使用，沒話說，點讚。 来自通辽市
看透你的单纯 回复 戒酒消愁 ：使用起來很方便，可以直接書寫，再也不用吃粉筆灰了。