12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 绝城歌 2024-05-02 13:552023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 爺丶独手毁天下 2024-05-02 13:13科大訊飛全球 1024 開發者節即將到來,星火大模型賦能千行百業加速落地
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-02 13:072023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-02 12:33活力持續增強 今年4月全國新辦涉稅經營主體同比增長28.8%
作者: 闹市老友 2024-05-02 12:1492MB
查看19MB
查看98MB
查看45MB
查看95MB
查看64MB
查看72MB
查看94MB
查看57MB
查看82MB
查看手机扫码安装熊出没
网友评论更多
1▁_О天眞帅爷
很不錯的看圖軟件,使用cad快速看圖電腦版已經很長時間了,未來會堅持使用過的。
18:25 推荐
戒酒消愁:良心網盤,用著很好,很喜歡,支持。 来自淄博市
坎坷. :熊出没263網盤很專業,功能很強大呀,平時保存個文件與公司同事分享點資料什麽的都特別方便,又是一個小存庫。 来自内江市
曖__昧〆圥玍 回复 爷的霸气你学不来 :占用資源少。軟件界麵簡單幹淨
1精致的小男人R3n
非常好的一款軟件,種類豐富,動漫類型啊,我都很喜歡,很高清,圖片很漂亮
9:25 推荐
风闻她很美:安裝動畫很帥 来自云南
另一种装逼风格゛ :熊出没一款非常好用的軟件,值得期待哦。 来自广西
倍儿坚强 回复 予我心安i :用著還是挺不錯的,推薦下載。
1老酒挽旧友
遊戲齊全,很好玩
0:21 推荐
俺小时候可酷了:一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,可以打開和識別多種類型的文件 来自福建
声嘶力竭的情歌 :熊出没講真,圖像處理裏我隻服Batch TIFF Resizer,不解釋 来自扬州市
指间的余烟 回复 女人请绕行 ° :軟件挺實用的,而且下載也很方便