12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爺就是王の吾等跪下
解放使用過度的左鍵，隻需移動到非活動窗口邊緣
3:54 推荐
渭我心暖i：DJ Music Mixer是一款功能齊全的DJ與beat-mixing混音軟件很是喜歡啊 来自吉林
一颗心、只许你伤 ：新疆地图壁紙很多，類型也很多，有的壁紙真的超級讚的說，我很喜歡這款軟件，體積小，分類多，很好。 来自雅安市
君逑. 回复 深巷久忆 ：社區裏麵好多自身遊戲大佬，推薦的遊戲真的很有趣。
1九州尽灭.
軟件非常棒，簡單又實用，喜歡
5:30 推荐
浅时光：這款聊天軟件還是很不錯的，功能也很齊全，聊天還挺方便的。 来自赣州市
劳资是栋栋拐 ：新疆地图軟件體驗感還是挺滿意的，模擬器用過很多，葉子豬是比較良心的軟件，推薦一下。 来自长治市
繁华过後℃寂寞 回复 猖狂°爷的资本 ：U盤殺毒軟件真不錯，推薦給同學，因為學校裏的機房誰都插，病毒泛濫。
1败给没头脑
很好用，瘋狂安利!
2:29 推荐
君逑.：非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦 来自九江市
爷的霸气你学不来 ：新疆地图挺好的，就偶爾會自動彈出。 来自广州市
受尽 回复 Bye：小時候 ：用了好久了，學到了不少。
1轻风拂面
老師和學生進行遠程交流與互動，大大提高學習效率
10:25 推荐
余白.：用了很久的軟件，簡潔操作 来自盐城市
信我可好。 ：新疆地图是目前操作最簡單、維護量最小的票據打印軟件 来自大同市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 限量版☆男孩 ：良心播放器，從沒見過國人這麽認可一款軟件。
1柔情ゞ尒男人
經過滿天遍地的找，找到一個DisplayFusion，但當時公司裏不能下載，回家下載後，今天裝上試用了一下。
4:40 推荐
你还未来我怎敢老°：優因雲會議的各項功能也是對傳統會議的模擬，傳統會議功能都能通過優因網絡視頻會議完成 来自烟台市
造梦先生 ：新疆地图真的是太好了，操作簡單 来自哈尔滨市
八巷 回复 爷く纸4孩子 ：軟件簡單易用，備份文件還不錯。
1逆臣
才開的店 我還是新手一枚，小鴨真的用起來挺方便的，適合我這種小白，希望小店慢慢經營上軌道吧
16:26 推荐
过火给的错：WeGame真的非常好，中國人自己的Steam遊戲平台。 来自淮南市
你渲染我整个空城◇ ：新疆地图自動地連接到正確的whois服務器 来自泰州市
秒杀伱的高傲 回复 复制 ：這款軟件專業性挺強，也比較實用