12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新春走基層·新征程上看河北丨京唐城鐵開通 澎湃唐山發展新動能
作者: 承诺如何叙述 2024-05-19 03:34????Ǣ?ᡤ̽?ݼǡ??ÿ?ɽ????ӭ??????̽??????ʡɽ??չ??
作者: 任性的余味。 2024-05-19 02:51特別策劃·詞說燕趙——回眸2022係列報道之十衡水:爭先進位 “四個闖出一條新路”進程正酣
作者: 帅到自然醒 2024-05-19 02:15手机扫码安装中国建筑
网友评论更多
1时光深存少年梦。
實現漢化、破解、功能增強,甚至可以在任何的界麵添加自定義的代碼和功能
1:25 推荐
柔情ゞ尒男人:這款軟件值得大家去下載,大家可以試試看哦 来自龙岩市
小爷不说爱 :中国建筑酷狗音樂裏的歌很全,基本上一搜就能搜到想要的,有時候更新不是很快,總得來說還是不錯的。 来自鄂尔多斯市
μ爷′走遍天下 回复 请叫我小贰哥。 :
1℡谁懂男人
很簡單的操作,簡潔方便
13:21 推荐
此男值得擁有:挺不錯的軟件,記憶方式與眾不同,可以根據自身實際情況調整。 来自保定市
不着调调的少年 :中国建筑智能錄入數據,可按拚音首字母或漢字查找單位等多種項目 来自廊坊市
⑨零后、不卑微 回复 伙计你别拽 :很小巧,一點都不占內存,功能也很出色
1乖,宝贝儿
個人覺得這款軟件簡單好用,直播以來一直使用的這款軟件。
0:48 推荐
王者绝非偶然:Jihosoft File Recovery是一款電腦文件恢複工具,很是喜歡哦 来自佛山市
八巷 :中国建筑金山毒霸11占空間小,運行快,能恢複係統文件,基本上我的金山就沒出過什麽問題,殺毒或者是攔截一直很敬業。 来自白山市
薄荷微光少年时 回复 诗緔ジ☆E哥 :這是一款功能實用的軟件,很容易上手。
1遥望不属于我的温柔
效率提升很明顯,撿到寶了!
3:16 推荐
潮男风向标:一直在使用超級兔子,非常實用,推薦。 来自柳州市
烟,少年的心 :中国建筑自動旋轉的水印圖象的基礎上的取向EXIF標簽 - 寫入到圖像由許多現代化的相機。 来自攀枝花市
诗緔ジ☆E哥 回复 萌城少年 :哇,終於找到了,喜歡,終於可以用上了
1予我心安i
學習工具一直用幾何畫板,主要整的很好用。
18:29 推荐
小爷不说爱:一款非常棒的軟件,值得推薦 来自咸宁市
时光吹老了好少年 :中国建筑很好玩,超多休閑遊戲。 来自漳州市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 为你烫的烟疤 :這是一款非常好用的軟件,值得推薦哦。