12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
龍崗千億級跨境電商產業集聚區再添新動能！平湖跨境電商產業園開工
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-10 09:48愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-10 09:29
中國赴剛果(金)維和工兵分隊圓滿完成工程救援任務 15MB
查看
到仙湖“尋夢”最美春色 2023粵港澳大灣區花展4月8日開幕 63MB
查看
參與有獎！寶安疾控本周末鳳凰山有場春天的約，等你來赴！ 15MB
查看
尋找最美手藝人 42MB
查看
中信銀行2022年報發布 信用卡業務保持韌性增長 44MB
查看
芝華仕頭等艙 818 全民升艙霸屏十大城市地標，百元權益卡助國民升艙 16MB
查看
南京溧水土地推介端出7幅宅地 71MB
查看
沿著高速看中國深圳站 75MB
查看
【網絡中國節·春節】返鄉過年的深圳人 45MB
查看
代表熱議｜李粉莉：精準普法 讓法律條文通俗易懂觸手可及 45MB
查看
雲南發現半葉趾虎屬2個新種 96MB
查看
聚焦高質量發展 深圳保護中心高效開展專利預審激發創新活力 53MB
查看
西班牙國防部：已培訓約3500名烏克蘭軍人 43MB
查看
深圳這9個水務項目開工！總投資近240億元 58MB
查看
烏外長對西方不滿：武器生產太慢了 42MB
查看
手机扫码安装福彩双色球开奖号码
网友评论更多
1乖,宝贝儿
這是文件MD5值校驗工具，也能校驗文件的SHA1值
1:40 推荐
爷输过，但没服过：一款專業優秀的便攜式漫畫閱讀器 来自永州市
我女人.应该幽默 ：福彩双色球开奖号码遊戲必備的輔助插件,玩網遊的時候都會選擇大腳插件，增加了遊戲體驗的樂趣，大腳插件綠色無毒非常好。 来自信阳市
绝城歌 回复 替我挡风 ：很好用的一款軟件，不錯。
1神一般的男人
這是一款功能強大的軟件，值得信奈哦
10:44 推荐
被记忆的高温：這款軟件不錯，大家不要錯過嘍 来自衡水市
哖(_少オ輕狂 ：福彩双色球开奖号码相比常見的清理工具而言速度簡直神速。 来自黄石市
暖树旧城 回复 不畏孤独。 ：？？？？用來處理圖片，效果不錯？？？？這款軟件用來繪圖挺好的
1纸伞挽旧人
用了很久的軟件，簡潔操作。
4:42 推荐
爷、跪下唱征服℡：這款軟件，真的很信奈哦。 来自孝感市
久孤的王 ：福彩双色球开奖号码軟件挺好用的，值得下載 来自玉溪市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 妳微笑時很美 ：貓盤電腦版是貓盤挖礦版的PC端的管理軟件，很是喜歡哦
1▁_О天眞帅爷
功能齊全，操作簡單，不錯
18:52 推荐
哥、有哥的谱：這是一款很具專業性的軟件，也很容易上手。 来自广东
曖__昧〆圥玍 ：福彩双色球开奖号码很好用啊，有密碼的PDF文件可以直接解密。很讚。 来自衢州市
逆臣 回复 别愛 ：用著挺好，推薦下載。
1¼de坏男人
很好用的軟件，提升了至少兩個段位
5:29 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大。 来自清远市
新城已无旧少年 ：福彩双色球开奖号码轉換速度很快，使用很便捷，支持。 来自萍乡市
纸伞挽旧人 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：試用了一下，效果還是挺好的，相信對各位主播一定會有所幫助哦。
1仰着头，倔强骄傲
軟件操作很簡單，功能也比較豐富。
21:29 推荐
倍儿坚强：挺好用的，除了作為信息的存儲工具外，還可以作為文件信息的共享與傳輸平台。 来自蚌埠市
及时行乐 ：福彩双色球开奖号码相比網上一些同類型的功能軟件，Bien真是好用的多了。 来自河南
無癸初 回复 枕清. ：功能很齊全，專為蘋果用戶打造，很好用。