12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 从良 2024-05-23 14:34讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-23 13:47首批鄉村網絡文化傳播官入駐潮新聞！“浙村超有料”溫州主題周活動開啟
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-23 13:26定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: c1）：烟味 2024-05-23 13:25
市消保委發布中小學生近視眼鏡消費測評報告 94MB
查看
《餘生那些年》小鬆菜奈阪口健太郎用心融入角色 85MB
查看
《哆啦A夢：大雄與天空的理想鄉》預售正式開啟 72MB
查看
深圳年花年桔回植實現資源再利用 53MB
查看
市消保委發布中小學生近視眼鏡消費測評報告 45MB
查看
玉環湖畔上演鐵人三項賽 29MB
查看
市政協六屆八次常委會會議召開 93MB
查看
拓維信息 27 周年：聚焦 AI 算力與下一代操作係統 共建“數字中國”底座 17MB
查看
北京衛戍區某團下士郭興：“如果沒有橋，我們就當那座橋” 43MB
查看
澳門青年與甘肅青年共同研習中華優秀傳統文化 46MB
查看
手机扫码安装星期一到星期日的英文
网友评论更多
1优质小年轻。
功能十分豐富，可安排計劃定時自動整理磁盤碎片。但此程序CPU占有率很高，看個人需求吧。
22:10 推荐
饮酎：這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的 来自济南市
闻人诺 ：星期一到星期日的英文整體速度較為流暢，應該可滿足很多人遠程控製需求。 来自烟台市
好男人都怕老婆 回复 胡子先生 ：264的格式也能播放，真的很不錯。播放監控視頻x16速播放視頻，厲害了。
1优质小年轻。
可以設置個別或所有輸出PDF打開密碼，功能真的很豐富，推薦一下。
1:23 推荐
挑剔旳男人够资本：這是朋友向我介紹的軟件，挺實用 来自镇江市
爷就是那么有风度 ：星期一到星期日的英文比iTools幹淨就夠了。 来自黑河市
精致的小男人R3n 回复 爺就是王の吾等跪下 ：客戶資料中可直接選擇客戶適用價格
1灬哥゛仍然纠结
找到了很多網遊資源，運行速度也很瀏覽，也能下載遊戲插件，好用。
2:57 推荐
洒脱：特布爾好用的軟件，值得推薦 来自新余市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：星期一到星期日的英文這是一款非常棒的軟件，值得大家下載哦。 来自鹤壁市
_____果冻先森 回复 高傲的存在着 ：軟件很不錯，推薦下載。
1老酒挽旧友
很好用的軟件必須安利給好友，簡簡單單，很好用。
4:17 推荐
挑剔旳男人够资本：可以平鋪的方式打印圖片，方便打印一寸照，非常好用，推薦下載。 来自琼海市
传韵 ：星期一到星期日的英文用這個軟件轉換音頻還是很方便的。 来自黄石市
好男人，光芒四射。 回复 孤独的男孩 ：快速、安全、簡單，就這幾點就夠了。
1晚街拾梦
采用好VOB格式解碼技術，轉換速度和質量優質。
17:46 推荐
淡年华：IE還是很經典的瀏覽器，每次重裝係統必備。 来自黑河市
╭ァ男人，炫耀 ：星期一到星期日的英文易用的收據核銷對賬模塊，可以做到及時核銷、及時對賬，超級方便。 来自临沂市
君逑. 回复 倾城恋 ：簡單、快速、還不錯。