12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-27 08:43習近平在河北雄安新區考察並主持召開高標準高質量推進雄安新區建設座談會時強調 堅定信心保持定力 穩紮穩打善作善成 推動雄安新區建設不斷取得新進展
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-27 06:49
開拓火車旅遊新路線 甘肅開行今年首趟東北專列 36MB
查看
李雲澤任中國國家金融監督管理總局黨委書記 74MB
查看
構建多元文化融合的國際教育！深圳新福景雙語學校IB課程發布會舉行 55MB
查看
人民日報重磅報道長沙國際工程機械展及產業發展成就 76MB
查看
生而平凡 心向璀璨——致全市廣大護理工作者的慰問信 33MB
查看
桂川渝汽車零配件經西部陸海新通道出口量猛增 92MB
查看
十四屆全國人大一次會議各代表團全部報到，大會準備工作就緒 68MB
查看
2023聊城半馬：最美的風景 最好的賽道 43MB
查看
外資項目來源不斷拓展 更多新設外資企業落戶中國紮根生長 25MB
查看
蒼穹巨靈·珠峰篇 39MB
查看
手机扫码安装3款即将上市suv新车型
网友评论更多
1女人成就未来％
太省事了，本來可能要忙上一天，現在鼠標點點就完事了。
23:58 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：很方便的工具，改建功能最實用。 来自上海市
_____果冻先森 ：3款即将上市suv新车型這款軟件很容易操作，專業性也很強。 来自潮州市
承诺如何叙述 回复 悲徒 ：收入記帳。支出要記帳
1圣经在哭泣
支持SNMP, ICMP, DNS和TCP等協議等對設備的監視
7:33 推荐
℡空巷里的旧少年。：功能強大，很是實用哦 来自漯河市
戒躁 ：3款即将上市suv新车型全部源碼開放，可以自由使用，複製，修改，發布 来自宜宾市
卑微都是为了谁 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：這是一款非常好用的軟件，值得推薦哦。
1越是流泪越仰望
QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能，非常棒
11:51 推荐
☆帅气男孩☆：家裏麵有小孩要用電腦學習，所以不讓他上網又不現實，但總免不了但心。之前無意間在騰訊電腦管家上看到了工具箱中的企鵝守護功能，特別驚喜，拿來攔截不良網站和信息再好不過，家長還可以在小程序上隨時查看使用狀態，很棒！ 来自三门峡市
煙メ点的寂寞 ：3款即将上市suv新车型一直習慣用筆畫輸入法，正宗筆畫是我用的最久了，好用skr! 来自新余市
c1）：烟味 回复 九州尽灭. ：賬號數據存儲在加密的數據庫裏，加密方式獨特，采用連環加密方式，極難破解。
1败给没头脑
很好哦!謝謝
2:41 推荐
聆听、你的伤：自開始用逍遙以來，運行一直流暢，沒有遇到什麽問題。雙開，棒棒噠~ 来自贵阳市
放弃自由：就为你 ：3款即将上市suv新车型學習英語的好幫手，用來練習英語口語非常不錯。 来自琼海市
瞬间的留恋、 回复 眼里是阴谋 ：應用很多，下載很方便。
1九州尽灭.
軟件不錯，值得信奈。
21:21 推荐
空巷新友：？？對客戶端影響很小，基本察覺不到運行。 来自河北
声嘶力竭的情歌 ：3款即将上市suv新车型檢索電腦的係統驅動也是比較快速準確，各種來說還是很好用的。 来自邵阳市
王者绝非偶然 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足，無攜帶負擔。