12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 深入 2024-05-14 09:32放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-14 08:37實現18個大項金牌全覆蓋 中國代表團103金創大運會最佳戰績
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-14 08:3216MB
查看51MB
查看74MB
查看88MB
查看25MB
查看44MB
查看31MB
查看23MB
查看89MB
查看44MB
查看手机扫码安装冯绍峰
网友评论更多
1我不爱任何人
軟件下載很簡單,而且很容易操作。
9:50 推荐
你还未来我怎敢老°:這是一款非常好用的軟件,值得大家使用哦 来自拉萨市
Sun暖夏少年 :冯绍峰能夠快速收集房屋信息,還是比較好用的,一直在使用。 来自上海市
圣经在哭泣 回复 哥惜爱,却被伤! :能過濾包括網頁, 視頻,遊戲,軟件等各種形式的廣告
1庄周
作為魔獸插件,真的很好用,功能很齊全,好用。
13:22 推荐
劳资一上线,全球都停电:小巧輕快,啟動速度快,瞬間打開PDF文檔,給您飛一樣的PDF閱讀體驗 来自丽江市
罩不住的小帅气gg° :冯绍峰頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公 来自淄博市
﹍Mr.少年 回复 独身闯天涯 :一直喜歡玩棋牌類遊戲,跳棋是最喜歡的,簡單不怎麽傷腦筋,但是又很有趣。
1圣经在哭泣
強大的功能、簡單的操作,微信營銷全靠它了。
8:37 推荐
帅的钩心°:非常好用的軟件,喜歡 来自镇江市
ヅ她的身影、若隐若现 :冯绍峰采用完美解碼技術,針對BlackBerry黑莓手機視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自青海
枕清. 回复 为你烫的烟疤 :軟件操作很簡單,專業性也比較強。
1你只有一张厌倦的脸%
這款軟件真的特別好用,值得使用
19:53 推荐
Bu败De男神!:很棒的一款軟件,平時工作中和日常生活中都會用到這款軟件,喜歡。 来自荷泽市
威武霸气帅 :冯绍峰軟件是同學介紹的,比較好用。 来自河池市
1.个狠oK的男人 回复 泡泡先森▽ :一款用了很久的軟件,值得擁有