12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-11 19:03流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-11 18:22巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-11 17:35
全省一體化政務大數據體係年底初步建成 46MB
查看
【中國式現代化河北場景】廊坊：工業技改 “改”出創新發展新動能 83MB
查看
河北省農業農村發展保持穩中向好穩中向優良好態勢 81MB
查看
省委編辦建立“三項機製”提升機構編製報告工作質效 96MB
查看
聚焦建設中國式現代化河北場景 今年河北省級財政支出重點用於9個方麵 95MB
查看
國家級非物質文化遺產儺舞文創產品在榕亮相 61MB
查看
匯聚創新優質資源 提升原始創新能力 石家莊市3家基礎學科研究中心獲批立項建設 11MB
查看
含金量十足！聯想頭顯設備 ThinkReality VXR 榮獲 2023 德國紅點最佳設計獎 16MB
查看
廊坊全力推動民營經濟高質量發展 85MB
查看
“拚”“搶”“闖” 今後五年福建全省共青團重點實施“六大工程” 64MB
查看
手机扫码安装中国福利彩票
网友评论更多
1纸伞挽旧人
聽音樂，用酷我，一直喜歡酷我音樂。
4:25 推荐
你渲染我整个空城◇：個人感覺還不錯，新版的91助手界麵比之前好很多了，還實用，沒有越獄的手機也可以用，很棒。 来自大同市
神1.樣旳男人 ：中国福利彩票功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具 来自南通市
薄荷微光少年时C 回复 你只有一张厌倦的脸% ：SecureFX是一個靈活的， 安全的文件傳輸應用， 擁有一個簡單易學的可視化界麵
1曖__昧〆圥玍
很不錯!mp4格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
15:47 推荐
独自霸占你的美：這款模擬器真的真好用，讚一個，不錯不錯。 来自朔州市
闹市老友 ：中国福利彩票真的很好用，瘋狂安利。 来自昭通市
爷く纸4孩子 回复 潮男风向标 ：家裏用的隨身WiFi，公司用免費WiFi，原來有網卡就能用隨身WiFi啊，感覺我自己都快成歪粉了，讚一個，業界良心啊… …
1独身闯天涯
軟件用起來很流暢，不卡頓
21:17 推荐
狂躁不安的心：挺好用的打字練習，功能也很針對性，用著非常上手，喜歡。 来自眉山市
不着调调的少年 ：中国福利彩票全新遊戲體驗，邊下邊玩，無需安裝，急速體驗 来自营口市
劳资素个好男人 回复 深入 ：很好用的CAD軟件，跟不少朋友都推薦了
1我不爱任何人
我一直都是用酷狗聽音樂，音質可以自己調，播放MV的時候，看你是什麽網速，然後建議您用什麽樣的模式，音樂資源豐富，用戶體驗做的很好。
14:26 推荐
遥望不属于我的温柔：允許使用即時存檔及加速功能，厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲，現在我差不多可以算（骨灰級）遊戲達人了。 来自景德镇市
倾城恋 ：中国福利彩票集圖片查看、製作和編輯三大功能為一身，並且支持所有數碼相片格式使用 来自万宁市
予我心安i 回复 仰着头，倔强骄傲 ：有很多很方便的功能，很可以