12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
瑞聲科技亮相艾邦第四屆 AR / VR 產業論壇,詳解 AR / VR 聲光觸應用技術挑戰
作者: 孤独先生。 2024-05-23 13:44突破折疊屏核心技術 三星 Galaxy Z Fold5 再塑體驗標杆
作者: 不畏孤独。 2024-05-23 13:3215MB
查看61MB
查看73MB
查看87MB
查看43MB
查看23MB
查看59MB
查看23MB
查看41MB
查看65MB
查看手机扫码安装熊出没
网友评论更多
1一人独钓一江水
wise care 365具有漂亮的界麵,支持簡體中文,普通用戶可以免費使用
16:28 推荐
瞬间的留恋、:軟件專業性很強,實用性很高 来自淮南市
圣经在哭泣 :熊出没太好用了,我很是喜 来自大连市
不牛B 咋做你男人 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :操作簡單的軟件,使用也很方便
1へ戴草帽の王子
桌麵數據庫不是一款單純的軟件,而是一個高效的數據庫管理與製表平台,功能強勁,適用範圍廣,各行業均可使用,太棒了,很是喜歡哦
15:16 推荐
不等式de高姿态:係統操作起來簡潔、快捷 来自永川市
瓜子脸の男生 :熊出没很簡單的軟件,很值得推薦 来自湖南
被记忆的高温 回复 绝城歌 :軟件操作很簡單,功能也很實用,主要還是處理音頻速度快!
1¼de坏男人
語音質量很清晰,通話也很流暢,很好用。
16:39 推荐
暖树旧城:這是一款很具專業性的軟件,使用的範圍也很廣 来自浙江
山河 :熊出没一款非常不錯的軟件,歡迎大家下載使用哦 来自通辽市
℡谁懂男人 回复 遥望不属于我的温柔 :軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。