12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 暖树旧城 2024-05-27 02:01學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 逆臣 2024-05-27 01:18《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 不明关系 2024-05-26 23:49
俄國防部：俄軍對敖德薩、尼古拉耶夫進行“報複性打擊” 81MB
查看
雙新品 + 五大王牌，真我 618 無越級不狂歡，最高直降 800 元 58MB
查看
俄國防部：俄軍對敖德薩、尼古拉耶夫進行“報複性打擊” 65MB
查看
駐香港部隊艦艇編隊實兵演練 37MB
查看
百威直播間搬進菜鳥倉，倉配一體保障酒水“邊播邊發” 22MB
查看
助力廣西城鄉公交一體化發展，安凱純電動A6批量交付 92MB
查看
5月25日至6月4日 6場文體大餐助力“蘭馬” 79MB
查看
數十年來首次，美戰略核潛艇停靠韓國釜山港 32MB
查看
幼兒園開展軍中生活體驗活動 17MB
查看
美媒打假：這名“烏克蘭戰場的美國英雄”純屬偽造 43MB
查看
SIMCom，一直在路上 18MB
查看
《江蘇文庫》，經典永流傳 72MB
查看
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者 83MB
查看
華南雲南等地將有較強降雨 廣東沿海多地遭遇暴雨 98MB
查看
美軍：“福特”號航母將撤離地中海 88MB
查看
手机扫码安装activity
网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
軟件很好用，界麵幹淨整潔，不錯哦很不錯的軟件，服務很及時
8:43 推荐
坎坷.：軟件挺不錯的，大家趕快下載呀！ 来自忻州市
Bu败De男神！ ：activity這款軟件太棒哦，很是喜歡啊 来自广州市
指间的余烟 回复 你惊艳了我的时光 ：還不錯，暫時沒發現什麽問題。
1那妞，已格式化
小巧卻功能強大的BT客戶端程序，掃描速度非常快
9:40 推荐
时光催老了少年の心：很厲害啊，操作也不是很難，朋友教一遍基本上手。 来自荆门市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：activity操作真的很簡單啊，病毒文件也完全OK， 来自宜昌市
無癸初 回复 做一个拉风的男人 ：正在用，還沒遇到啥問題。
1暖树旧城
一款非常不錯的軟件，值得推薦。
22:17 推荐
独身闯天涯：挺不錯的，安利一下。 来自莱芜市
别愛 ：activity用著非常方便，網吧必備，推薦下載。 来自北海市
一人独钓一江水 回复 造梦先生 ：值得下載，有很多很實用的功能，不錯。
1放学别跑！
用過最舒服的瀏覽器了，支持國產瀏覽器，推薦。
20:51 推荐
及時行樂.：瘋子遊戲助手電腦版很好用，有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能，裏有很多遊戲存檔，使用方便。讚一個! 来自西宁市
时光滥好人 ：activity搜狗的壁紙用的還是很多的，圖片也非常好，更新也快，客戶端也非常方便，還可以進行自動切換，讚一個。 来自宝鸡市
那年那季那少年 回复 唯我独噂 ：你可以指定程序的語言，將它的簡稱添加到命令行，例如 "LogoBuilder en-US"。
1爷的天空__云雾缭绕
加密開具的發票數據，通過互聯網實時上傳稅務機關，生成增值稅發票電子底賬，非常不錯。
24:11 推荐
Bu败De男神：最權威的排行榜，掌握最新最熱的伴奏潮流。 来自河北
爷不是你能想象的 ：activity軟件挺好的，值得下載 来自滨州市
神1.樣旳男人 回复 爷不是你能想象的 ：外掛字幕也自己改設定啊，這貨隻是解碼器包，別拿它當播放器看，自己電腦需要什麽樣解碼自己改。
1⑨零后、不卑微
軟件挺好用的，簡單小巧。綠色安全，沒亂七八糟的插件。
8:26 推荐
欠吻吗：試用後發現它體積小巧，速度飛快，界麵友好 来自金华市
帅到自然醒 ：activityMSI Afterburner是微星2009年推出的一款顯卡超頻軟件，經過多年更新升級，現在功能已經十分強大，是特別安全微星顯卡超頻工具。 来自宜宾市
疯一般的男子 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序