12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 低调的鸭丫 2024-05-26 20:45技嘉 D5 黑科技戰力大釋放,Intel 平台內存超頻賽即日開啟
作者: 奇葩硬汉 2024-05-26 19:3912MB
查看85MB
查看85MB
查看99MB
查看71MB
查看72MB
查看52MB
查看61MB
查看37MB
查看53MB
查看手机扫码安装女足世界排名
网友评论更多
1孤独的男孩
軟件是朋友推薦的,很好用。
4:50 推荐
及时行乐:這款軟件是朋友介紹的,比較好用。 来自青海
柔情ゞ尒男人 :女足世界排名管理工作更為方便、快捷。 来自兰州市
女人成就未来% 回复 叼烟、驱赶愁绪 :很好用的一款軟件,操作簡單
1为你烫的烟疤
驅動人生對我來說已經是裝機必備了,很好用。
12:41 推荐
我是沵的奥利奥:郵掌櫃是中國郵政的正規軟件產品 来自抚州市
时光深存少年梦。 :女足世界排名挺好,工作上一直用它 来自东方市
干净阳光帅气-男神 回复 精致的小男人R3n :喜歡看比賽的朋友們不能錯過哦。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
chrome清理工具是一款chrome清理插件工具。我們在使用瀏覽器的過程中往往會遇到一些惡意的插件,但是有避免不了它的危害。當插件過多的時候就會影響瀏覽器的運行速度,chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題。
0:36 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:現在,你可以改變soft4boost重複文件查找設計如你所願!有11個美麗的皮膚! 来自成都市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :女足世界排名它可以防止DVD影碟上的軟件(例如PC-Friendly)的自動運行。並且,你可以在碟片插入與取出時啟動用戶自定義程序。 来自徐州市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 受尽 :終於找到中文版的了,感覺超級好用,操作也很簡單,安利一波。
1唯我独噂
軟件功能很豐富,使用範圍也很廣泛
2:59 推荐
沦陷在n1眼眸※:挺好用的,就是不知道以後要不要收費 来自天门市
瞬间的留恋、 :女足世界排名APKDB 是一款針對Android OS係統的APK程序,直接反編譯修改的工具,很是喜歡哦 来自七台河市
九州尽灭. 回复 暖树旧城 :強大的功能、簡單的操作,微信營銷全靠它了。