12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 时光吹老了好少年 2024-04-28 04:00廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 过火给的错 2024-04-28 03:56手机扫码安装理想
网友评论更多
1公子薄情
清理係統垃圾文件,從而提高係統的速度,大家試試看哦
20:17 推荐
爷:狠耀眼:用著非常方便,網吧必備,推薦下載。 来自武威市
〆、°烟只是一种消遣 :理想軟件下載很方便快捷,操作很簡單 来自江津市
心上有你 回复 ▁_О天眞帅爷 :??實現智能的係統環境檢測和修複功能
1你在心上
qq五筆輸入法官方版很好用,我一直在用。
21:22 推荐
容我鄙视:朋友給我介紹的軟件,很好用。 来自陇南市
老酒挽旧友 :理想很好用啊,功能特別齊全,更新後有加了新功能,給力。 来自金昌市
金钱打造资本 回复 帅的钩心° :簡單易用,數據分析很到位。
1迷离
試用體驗很好,頁麵簡潔,功能很齊全,很OK。
20:26 推荐
爺就是王の吾等跪下:非常不多的軟件,比其他視頻轉換好用得多 来自承德市
对感情很偏食 :理想使用這款模擬器的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自吉安市
及時行樂. 回复 孤独风中一匹狼 :喪屍大本營帶來炫酷的享受,帶領大家如大師般深陷其中智鬥妖魔。
1×别在 我面前出现ゝ
超級好用啊,一鍵開服,很穩。
9:51 推荐
圣经在哭泣:免費道具領取,活動一個都不落下,特別好用。 来自蚌埠市
帅的不明显 :理想加載軟件就可以立即轉換,不需要設置太多內容,簡單方便。 来自临沂市
一朵忧郁男子 回复 他帅不过我 :OMG,這播放器也太好用了吧,下載它。
1闹市老友
內置了一個簡單的文件瀏覽器,能支持鼠標拖放功能和打印預覽功能,非常實用!
0:47 推荐
夢醒念紅顏°:輕巧,便捷的電子郵件客戶端,包括日曆,任務表和即時通訊的綜合,全功能通訊客戶端。 来自通辽市
王者绝非偶然 :理想這是一款很好用的軟件,簡單好用,可以很好的編輯自己的寶貝。 来自三明市
威武霸气帅 回复 如此 :我是做在線教育的老師,用這個軟件來做課程效果很好,注釋功能比較多樣,熱鍵設置也挺豐富,不用總切換窗口。