12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
強信心·開新局丨創新提質 開拓海外中高端市場——河北部分外貿企業生產一線見聞
作者: 我是沵的奥利奥 2024-05-18 03:20Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-18 02:3613MB
查看96MB
查看96MB
查看49MB
查看88MB
查看33MB
查看43MB
查看42MB
查看39MB
查看26MB
查看手机扫码安装蔬菜水果
网友评论更多
1忍受你所有的小情绪。
主要玩鬥地主的,感覺QQ遊戲大廳還是很長時間了。
10:15 推荐
低调的鸭丫:搜索簡單、資源豐富,最重要的是可以搜索電影,力薦。 来自四平市
闹市老友 :蔬菜水果360軟件管家還是挺不錯的,找軟件很方便。 来自广元市
一衹情書 回复 劳资是栋栋拐 :功能強大!可以它來結束任務進程,查看係統狀態和cpu內存占用率。推薦!
1"哥的悲伤#倪看不到
挺不錯的,盒子沒插件,還能看漫畫,很厲害。
24:55 推荐
丿水韵草:壓縮速度超級快,很好用,推薦下載。 来自湖南
_____果冻先森 :蔬菜水果英文、德文、簡體中文、法文、匈牙利、拉丁文、羅馬尼亞、西班牙文、俄文等 来自柳州市
纸伞挽旧人 回复 威武霸气帅 :一款使用簡單,操作不複雜的軟件
1逆臣
mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit),是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具,支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。
12:55 推荐
ミ指尖的烟味残留:射手影音播放器SPlayer是一個不錯的播放器,裏麵的影視質量特別好,看視頻很舒服。 来自新乡市
独身闯天涯 :蔬菜水果這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易上手 来自万宁市
劳资一上线,全球都停电 回复 任性的余味。 :非常好用的軟件,除了記步之外,還有很多健康有關的資訊,非常不錯。
1╅霸气メ豪门╆
好啊好啊,看圖舒服、方便。
21:29 推荐
爷く纸4孩子:界麵簡單明了,搜索結果精準 来自茂名市
一朵忧郁男子 :蔬菜水果還可以吧 来自兰州市
替我挡风 回复 c1):烟味 :充電電池