12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 轻风拂面 2024-05-18 02:32以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 青涯 2024-05-18 01:34高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 独自霸占你的美 2024-05-18 00:59手机扫码安装池子
网友评论更多
1纪念
可以設置連招、更換時裝等,好方便,還不封號,推薦。
11:42 推荐
疯一般的男子:Curl用了很多年,一直支持! 来自周口市
帅到自然醒 :池子有道詞典離線時可以使用。 来自济南市
烟草味的男孩 回复 Bye:小時候 :一鍵清理殘留文件及緩存,包括強力卸載
1如果年少注定要轻狂 ---
超級好用啊,一鍵開服,很穩。
8:53 推荐
借个火,抽掉回忆: 来自六盘水市
悲伤、请走开 :池子VoodooSoft出品的一款HIPS軟件,值得信奈哦 来自孝感市
好男人,光芒四射。 回复 限量版☆男孩 :百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因,修複也是穩穩的,給力。
1丿水韵草
比較喜歡其中的實時渲染功能,能夠清晰的看到圖片渲染效果,真是所見即所得.
18:30 推荐
哖(_少オ輕狂:一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦 来自唐山市
风华初成 :池子這款軟件操作很簡單,使用範圍也挺廣泛的 来自九江市
〆﹏尐爺⺌ 回复 时光深存少年梦。 :超好用的一款軟件,良心推薦
1借个火,抽掉回忆
很OK,老師的福音軟件。
19:39 推荐
M、先生:挺不錯的桌麵工具,頁麵簡單大氣,看著也很舒服,挺實在。 来自合肥市
指间的余烟 :池子一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具 来自长沙市
叼烟、驱赶愁绪 回复 叼烟、驱赶愁绪 :好用,推薦。