12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-17 21:22303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: ゜我的高傲，尔等岂懂 2024-05-17 19:54
商務部：5月1日全國消費市場紅紅火火 31MB
查看
在粵全國人大代表在深開展視察活動 更好為高質量發展建言 27MB
查看
短期內 甘肅大部持續晴熱 23MB
查看
【人物】山上種樹 心底開花 老農“剛強兄弟”的豐厚人生 52MB
查看
農業企業如何用好數字化的“新農具”? 梅氏起到了不錯的示範! 58MB
查看
黃河壺口瀑布設“防窺牆”？景區稱此舉有關安全問題 61MB
查看
全場景納秒級突破! 解密新華三超低時延交換機極速交易方案 19MB
查看
工行福建省分行學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育讀書班開班 75MB
查看
陳芋汐、王宗源在世錦賽跳水選拔賽第二站奪金 31MB
查看
劉殊芳：為廣大學生創造更為公平的受教育機會 48MB
查看
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭 44MB
查看
外交部發布重要提醒 94MB
查看
烏外長對西方不滿：武器生產太慢了 31MB
查看
親子小課堂提供科學育兒指導 56MB
查看
政協委員風采② 33MB
查看
手机扫码安装爱的激荡
网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
這款軟件非常方便，功能齊全，使用起來非常實用簡單。
20:43 推荐
爺丶独手毁天下：支持用戶自定義添加或刪除文件類型。 来自桂林市
我在你身边败去了四季 ：爱的激荡用了不會後悔的軟件，值得使用 来自葫芦岛市
俊的抽象▂_ 回复 女人请绕行 ° ：思維構造創作室的專業品質保證。
1一颗心、只许你伤
自由選擇需要清除範圍，完美去除各種水印，支持批量去除。
9:57 推荐
萌城少年：測了感覺很準啊。 来自安阳市
帅到自然醒 ：爱的激荡專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件 来自泰安市
煙メ点的寂寞 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：快吧遊戲盒裏麵下載的遊戲都是經過多款殺毒軟件殺毒的，安全。
1承诺如何叙述
好多主播，連麥互動，喜歡。
7:21 推荐
替我挡风：一款家喻戶曉的CPU檢測軟件，支持的cpu型號非常多，速度快。 来自铜陵市
短暂的偏爱、 ：爱的激荡這款軟件是一個朋友推薦給我的，很實用 来自江津市
替我挡风 回复 受尽 ：
1越是流泪越仰望
主要用來學習的，行內專業知識都有，總的來說還是非常不錯的。
7:16 推荐
欠吻吗：雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器 来自阜新市
大雨还在下吗 ：爱的激荡超級好用，網絡穩定性超級高，基本不會斷網，nice! 来自邵阳市
复制 回复 ﹍Mr.少年 ：AnyDesk 支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖
1暗杀对象
能抓取CD 音軌不失真的轉換成WAV文件或者直接轉換成MP3文件，本身已有編碼功能 ，並不需要外掛其它的編碼軟件，支持ATAPI及SCSI光驅，另外也能播放CD，值得信奈
21:39 推荐
勿挽离人：針對某些快遞單還能自動生成運單號，省下了大量人工填寫的工作。 来自百色市
过火给的错 ：爱的激荡現在估計都用迅雷X,網頁迅雷用的人應該很少了。 来自肇庆市
黑米哥哥 回复 繁华过後℃寂寞 ：軟件下載很方便快捷