12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-24 12:43以紙為“筆”畫亞運 杭州衍紙編織隊向世界傳遞“幸福之城”的祝褔
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-05-24 12:35年度機皇不容錯過 三星 Galaxy S23 Ultra 購機可享多重禮遇
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-24 11:45杭州亞運會閉幕式將於10月8日舉行 閉幕式當天這些路段采取臨時交管措施
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-24 10:57UIBI 柚比品牌煥新升級，正式推出 SoundPower 戶外電源係列產品
作者: 心上有你 2024-05-24 10:52產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 予我心安i 2024-05-24 10:15
福海街道開展物流寄遞行業從業人員禁毒知識培訓 83MB
查看
UIBI 柚比品牌煥新升級，正式推出 SoundPower 戶外電源係列產品 86MB
查看
【科技賦能市場監管福建樣板報道③】以標準化引領生態文明建設，奮力打造美麗中國“福建樣板” 92MB
查看
品質餐飲成戶外露營標配，鍋圈讓營地經營更有獲得感 25MB
查看
C位預定！這個秋天你為它買單了嗎？ 15MB
查看
技壓群雄 高分領跑 DXOMARK 發布尼克爾 Z 85mm f / 1.2 S 測評得分數據 34MB
查看
中國和沙特文學、出版、翻譯領域項目執行計劃在利雅得簽署 83MB
查看
河南大有能源耿村煤礦5名失聯人員已無生還可能 46MB
查看
熱情好客服務周到 杭州亞運會期間收獲讚譽 19MB
查看
快看數據｜超九成受訪者在麵試中踩過“坑” 46MB
查看
手机扫码安装咏鹅
网友评论更多
1沦陷在n1眼眸※
軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。
1:35 推荐
南下。：軟件挺好用的，很多功能都很實用 来自沈阳市
爷不是你能想象的 ：咏鹅用著挺好的，無論是設計還是構建模型，都是非常方便好用的。 来自张掖市
〆﹏尐爺⺌ 回复 你惊艳了我的时光 ：百度電腦專家軟件是我最喜歡的一款電腦故障修複工具，很好的解決了我的困難
1被记忆的高温
文件上傳內存大，特別方便。
19:25 推荐
神1.樣旳男人：用了很久的軟件了，真的是良心推薦 来自通辽市
小爷不说爱 ：咏鹅支持超多機型，真的超好用，瘋狂安利。 来自南阳市
断桥 回复 九州尽灭. ：Avidemux是一個免費的視頻編輯器，可以進行剪切、過濾和編碼等任務。功能非常強大！
1不乱于心不畏将来
挺不錯的，和釘釘很像，適合企業辦公，推薦下載。
24:40 推荐
过火给的错： 来自南川市
倍儿坚强 ：咏鹅這款軟件操作比較容易，功能也較為豐富。 来自防城港市
请你说爱我 回复 任你摘星揽 ：這款軟件很具實用性，功能也較為實用。
1煙メ点的寂寞
多謝這款發型屋，讓我知道自己什麽發型都適合，長太帥沒辦法，哈哈哈。
16:51 推荐
爺丶独手毁天下：真的很推薦你們的一款軟件 来自黑龙江
你渲染我整个空城◇ ：咏鹅騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的，就在工具箱選項裏麵，可以幫用戶阻止勒索病毒入侵，保護電腦上的文件安全，還支持電腦文檔的備份和還原，這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。 来自临沂市
一朵忧郁男子 回复 假正经先生. ：這款軟件操作比較容易，功能也較為豐富。
1潇洒↘过头ぃ
FileZilla是一個免費開源的FTP軟件，分為客戶端版本和服務器版本，具備所有的FTP軟件功能，具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版，請放心下載使用
12:59 推荐
山河：很讚，必須來讚一個 来自梅州市
我是沵的奥利奥 ：咏鹅蒲公英HD高清視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的HD視頻格式轉換工具 来自萍乡市
我女人.应该幽默 回复 爷：狠耀眼 ：操作簡單易上手，好評。