12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 ThinkPad 春季新品發布明日召開,期待值拉滿!
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-03 03:53國務院國資委原副部長級幹部駱玉林接受中央紀委國家監委審查調查
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-03 03:05愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-03 02:3134MB
查看12MB
查看56MB
查看95MB
查看82MB
查看52MB
查看88MB
查看23MB
查看87MB
查看67MB
查看手机扫码安装通义千问
网友评论更多
1唯我独噂
處理列車時刻表軟件,很是實用哦
15:39 推荐
另一种装逼风格゛:小巧而不占資源,超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦。 来自柳州市
威武霸气帅 :通义千问這是一款超級棒的軟件,值得大家下載哦。 来自遂宁市
劳资就这么个范 回复 好男人都怕老婆 :軟件不錯,使用很方便。
1ペ大龄男青年
再也不用去稅務局大廳納稅了,很方便,值得下載。
20:54 推荐
受尽:這款軟件還是很不錯的,PDF文件的創建和編輯很方便,很實用。 来自泸州市
ヅ她的身影、若隐若现 :通义千问軟件真的很好用,轉換快,小巧方便。 来自肇庆市
妳的愛需審核 回复 迷离 :第一次使用該軟件給自己做了個證件照,感覺棒棒噠。
1ミ指尖的烟味残留
一款非常棒的軟件,真是喜歡哦
21:25 推荐
没了对象省了流量:就喜歡WinDjView這麽軟件,非常好用 来自台州市
×别在 我面前出现ゝ :通义千问美觀簡潔的操作界麵,還可以圖像大小裁剪。 来自吉林市
潮男风向标 回复 嚣张霸气爹_↘ :下載速度特別快,一直在用,希望它能一直強大下去。
1任你摘星揽
軟件專業性比較高,實用性也很不錯
1:46 推荐
劳资就这么个范:節目內容超級豐富,雖然界麵看著很簡單,但超級好用。 来自济南市
任性的余味。 :通义千问功能真的很齊全,好用,瘋狂安利。 来自广州市
独身闯天涯 回复 劳资素个好男人 :挺不錯的,主要學習資源很豐富,大部分還免費,不錯。