12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1收回你的温存
個性換膚功能比較喜歡
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〆霸气开爷°：挺好的，服裝店必備軟件。 来自株洲市
一人独钓一江水 ：流浪地球2一款非常棒的軟件，值得推薦 来自常州市
爷的霸气你学不来 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：可以錄製動畫之後再編輯，很方便
1萌城少年
這款軟件還是很不錯的，第一次接觸還是朋友推薦的，簡單的使用了一下，創建展示效果還是很不錯的。
24:15 推荐
帅到自然醒：快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用 来自许昌市
他帅不过我 ：流浪地球2挺好用的郵箱，辦公室都在用。 来自通化市
夢醒念紅顏° 回复 唯我独噂 ：還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。
1另一种装逼风格゛
用了很久的軟件，很是信奈哦
5:54 推荐
不牛B 咋做你男人：軟件下載很方便，很實用 来自呼和浩特市
独宠一女° ：流浪地球2當初為了玩守望先鋒下的暴雪，但還是很多經典遊戲的，安利。 来自龙岩市
ペ大龄男青年 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：最近正好和日本的客戶有所溝通交流，百度日文輸入法官方版正好幫我解決了，這下就可以無阻礙的交流了。
1干净阳光帅气-男神
軟件比較容易操作，功能也較為豐富。
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猜不透的男人：這個前所未有的版本集合手機防盜、WiFi體檢，為大家打造PC和移動端的全新立體化安全環境! 来自肇庆市
操盘手 ：流浪地球2？？在上麵找到了失聯已久的初中同學! 来自汕尾市
Bu败De男神 回复 谎言干掉了誓言 ：
1爷就是那么有风度
不錯，這次更新很好用。頂。
16:58 推荐
眼里是阴谋：主打視頻字幕剪輯兼具翻譯功能，節省了不少時間呐。 来自武威市
干净阳光帅气-男神 ：流浪地球2高效的本地快速搜索框，通過快捷鍵呼出 来自武威市
如此丶妩媚的男人 回复 爷丶有爷的范° ：舊版本玩夢幻西遊會閃退，但開發人員很快就修複問題了，而且給到的意見反饋很專業，不錯。