12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 欠吻吗 2024-05-26 13:1928MB
查看59MB
查看67MB
查看11MB
查看14MB
查看66MB
查看42MB
查看94MB
查看48MB
查看12MB
查看手机扫码安装cpu天梯图
网友评论更多
1疯一般的男子
集帳號注冊為一體推廣工具,真的特別好用
17:36 推荐
本尊独霸天下。:這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便,功能很實用。 来自揭阳市
爷:狠耀眼 :cpu天梯图本軟件是安全的綠色軟件 来自达州市
ペ大龄男青年 回复 收回你的温存 :用著還是挺不錯的,推薦下載。
1瓜子脸の男生
nice!CAD無法運行問題迎刃而解,喜悅之情溢於言表。玩遊戲電腦報錯缺少d3dx9_43.dll,下lDirectX Repair修複缺少的dll立馬就好了。
11:57 推荐
暖树旧城:這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。 来自吕梁市
戒躁 :cpu天梯图一款非常好用的軟件明,值得信奈 来自龙岩市
庄周 回复 奇葩硬汉 :在按下錄製紐即可,支援的格式有MP3GP。
1诗緔ジ☆E哥
學校網站上傳圖片要求使用png格式,還好找到了這款軟件。操作很簡單,而且非常高效,推薦!
2:48 推荐
不着调调的小男人:喜歡的軟件,推薦你們使用用了之後真的方便很多 来自九江市
爷不死ゞ你都是孙子 :cpu天梯图這款軟件是朋友推薦的,很好用 来自泉州市
胡子先生 回复 复制 :軟件很好用,很推薦
1爷、跪下唱征服℡
很值得去試用下,主要的亮點是電話會議和視頻會議。
24:40 推荐
胡子先生:這款軟件是朋友推薦的,挺好用 来自通化市
被记忆的高温 :cpu天梯图很好用的操作軟件 来自贺州市
陈獨秀 回复 轻风拂面 :它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單