12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-24 22:41聯想雙十一緣何做到 28 小時 24 億？“好物好服務”策略全麵取勝
作者: 没了对象省了流量 2024-05-24 21:54?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-24 21:50魅族雙 11 開門紅勢如破竹，購魅族 20 係列至高立省 1000 元！
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-24 20:43
廊坊開發區：拆建並舉 解決群眾關切事 84MB
查看
天貓聯合發布“小綠書” 打造“服務致勝”的DTC發展模式 19MB
查看
中國國足主場7 25MB
查看
【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北自貿試驗區實現北京市政務服務事項跨區域無差別辦理 61MB
查看
內生動力增強 產業轉型加速 ——從一季度電力數據看石家莊市經濟持續向好發展 79MB
查看
探索氣候投融資賦能綠色高質量發展的“保定樣板” 91MB
查看
山東男籃：陣容老齡化嚴重 缺乏梯隊建設 35MB
查看
2 年發 7 次財報! 為何海爾智家利潤增長最搶眼？ 57MB
查看
內生動力增強 產業轉型加速 ——從一季度電力數據看石家莊市經濟持續向好發展 93MB
查看
吃不了兜著走！古人赴宴也“打包” 37MB
查看
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘 39MB
查看
生態好 釀蜜忙 53MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 92MB
查看
海報丨事關國家安全，這項“自查”，你能通過嗎？ 73MB
查看
親，征集你的2023！ 79MB
查看
手机扫码安装俄乌
网友评论更多
1凉城深巷
不得不說，浣熊速度真的很快，超給力，好評一下。
14:27 推荐
惯饮孤独。：吃雞現在是真火啊，可以買遊戲和賬號，很牛。 来自本溪市
萌城少年 ：俄乌潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端，值得使用哦 来自连云港市
庄周 回复 洒脱 ：還不錯，大文件保存沒問題，很方便
1丿水韵草
界麵簡潔，功能齊全，關鍵是操作非常簡單
15:11 推荐
承诺如何叙述：直觀的VCR風格界麵絕對簡單易用。 来自沧州市
妳的愛需審核 ：俄乌軟件用起來很流暢，不卡頓 来自湖南
══做个低调の孩纸 回复 谁能给哥幸福 ：找了好久Mshow雲導播都找不到，今天居然在這裏發現了！
1深巷久忆
desktopcal桌麵日曆是一款專為桌麵而設計的桌麵工具，很是實用哦。
17:40 推荐
奇葩硬汉：可打印寶寶洗澡等待排序號，並在所打印的單據上顯示會員已用次數、剩餘次數 来自邢台市
繁华过後℃寂寞 ：俄乌SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版，是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器，功能強大，實用 来自邯郸市
声嘶力竭的情歌 回复 饮酎 ：軟件簡單小巧，重點用起來很快捷方便，安利一波。
1饮酎
我很喜歡
12:48 推荐
你还未来我怎敢老°：幫助企業實現整個營銷過程的良性循環。 来自肇庆市
帅到自然醒 ：俄乌 来自宣城市
☆帅气男孩☆ 回复 爷：狠耀眼 ：軟件是朋友推薦給我的，使用起來挺方便的。
1心上有你
UVK通過簡單直觀的界麵，允許用戶所有類型的惡意軟件和間諜軟件檢測和刪除受感染的係統。
20:43 推荐
挑剔旳男人够资本：本CAJ依托了知網是資源，更因為它的功能強大，深得人心。 来自上海市
圣经在哭泣 ：俄乌挺不錯的，自帶美顏效果，用著也挺上手的，主播必備。 来自营口市
没人疼的孩纸づ 回复 我在你身边败去了四季 ：單文件綠色便攜不產生任何垃圾