12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1俊的抽象▂_
挺不錯的,之前一直用的APP,現在用電腦端,基本差不多。
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¼de坏男人 :IP就喜歡360遊戲瀏覽器這個軟件,深受好評啊 来自威海市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 不着调调的小男人 :大黃蜂視頻加密軟件是一款專為視頻商家,教育機構打造的視頻加密軟件
1饮酎
以前沒注意這個軟件,一試才知道,真的是好極了。
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你拿什么资本跟我傲:你可以指定程序的語言,將它的簡稱添加到命令行,例如 "LogoBuilder en-US"。 来自南昌市
没了对象省了流量 :IP哈哈哈,男變女,笑死我了。 来自呼伦贝尔市
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1别把现在当未来
一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦。
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丿若情花:還可測試計算機係統與其它外圍設備 来自营口市
复制 :IPWeather Watch是一套天氣預報程式,有著簡潔清爽的介麵。 来自宜昌市
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1任你摘星揽
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饮酎:真的不錯,可以免費下載app了 来自巢湖市
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秒杀伱的高傲 回复 爷的天空__云雾缭绕 :這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦