12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“讀”家連線|狀態良好!深圳公益救援隊1T隊員正在伊斯坦布爾轉機
作者: 此男值得擁有 2024-05-14 16:51健身不枯燥,運動不痛苦!AEKE 輕力量運動帶你玩轉家庭健身
作者: 單眼皮の男生 2024-05-14 15:3291MB
查看46MB
查看38MB
查看26MB
查看21MB
查看46MB
查看69MB
查看74MB
查看41MB
查看53MB
查看手机扫码安装叶罗丽
网友评论更多
1别把现在当未来
雖然平時隻用Office2019中的word跟excel,但是我覺得還是Office2019更好用。
9:52 推荐
×别在 我面前出现ゝ:企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,具有更獨立安全高效的溝通方式,有需要的趕快下載吧 来自营口市
山河星汉 :叶罗丽軟件使用範圍很廣泛,功能也較為實用 来自泉州市
时光深存少年梦。 回复 疯一样的男子 :聽音樂,用酷我,一直喜歡酷我音樂。
1限量版☆男孩
挺好用的,好評。
1:40 推荐
钻石一样闪耀的男人:這款軟件真的太好了,值得使用 来自承德市
陈獨秀 :叶罗丽功能全麵,操作簡單 来自辽宁
神1.樣旳男人 回复 空巷新友 :隻要輕鬆按一鍵,就可以將很複雜的數據處理工作交給計算機自動完成
1跟着爺,横着走 ζ.
還可以吧,經典的學習模式,現代化的考試模式,考試複習輔導工具。
14:45 推荐
钻石一样闪耀的男人:軟件是使用範圍很廣泛,專業性也很強 来自吕梁市
俺小时候可酷了 :叶罗丽窩在家,決定用這款軟件學習,脫離學渣的魔咒。 来自丹东市
伙计你别拽 回复 猜不透的男人 :一款用了很久的定時器,很好用
1劳资拽你管不着
軟件專業性很強,也很實用
13:51 推荐
劳资拽你管不着:這款軟件還支持支持同時計算多個文件 来自松原市
爺丶独手毁天下 :叶罗丽支持端到端、平台到端的混合管理。 来自牡丹江市
放弃自由:就为你 回复 瓜子脸の男生 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,專業性很強
1本尊独霸天下。
轉換後的音質好,支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能,支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。
17:53 推荐
时光催老了少年の心:瀏覽筆記內容 来自新乡市
本尊独霸天下。 :叶罗丽一款用了不會後悔的軟件,值得期待哦 来自淮南市
活的无可代替 回复 我不爱任何人 :經過滿天遍地的找,找到一個Take command,但當時公司裏不能下載,回家下載後,今天裝上試用了一下。
1好男人,光芒四射。
宏業清單計價軟件免費版是很好用的工程建築計價工具,非常的好,幫了我很大的忙
13:16 推荐
老酒挽旧友:軟件操作極其簡便,直觀而清爽,注重用戶體驗,絕對推薦! 来自兰州市
败给没头脑 :叶罗丽真的是太好了,操作簡單 来自呼伦贝尔市
渡河已尽生 回复 猛男打天下 :VidMasta可用於下載在線電影和電視劇集。通過搜索或查詢劇目簡介,除下載外,還支持預覽和在線觀看。