12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-05-21 22:14喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 和云相伴 2024-05-21 21:46“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-05-21 21:07為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 坏脾气、TM有错么メ" 2024-05-21 20:34河北日報社論|凝心聚力啟新程 團結奮鬥譜新篇——熱烈祝賀省政協十三屆一次會議開幕
作者: 我给的约定 2024-05-21 20:0296MB
查看27MB
查看43MB
查看54MB
查看62MB
查看74MB
查看29MB
查看62MB
查看33MB
查看73MB
查看38MB
查看66MB
查看36MB
查看99MB
查看73MB
查看手机扫码安装小熊猫
网友评论更多
1繁华过後℃寂寞
非常好,很好用,非常方便,功能很強大的一個英語軟件。
8:17 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:點讚門診的非常好用,大家快來下載吧 来自茂名市
欠吻吗 :小熊猫 来自丹东市
倾城恋 回复 Sun暖夏少年 :軟件不錯,可以下載!
1好男人都怕老婆
體驗不錯。適合我這樣的人。不像其他類似工具的繁瑣。在使用中,不受工具本身的困擾,專注設計。也有美中不足,不過團隊的更新很快。買了一份。支持國產,加油!
9:17 推荐
性别男,爱好女:提供各種筆觸大小、透明度及壓力效果 来自资阳市
惯饮孤独。 :小熊猫格式,複製,移動或刪除特定文件類、 来自宿迁市
帅的钩心° 回复 倍儿坚强 :專門用來推廣站點和產品
1M、先生
Curl用了很多年,一直支持!
1:17 推荐
神一般的男人:它可以轉換各種HD高清視頻為通用的流行視頻格式 来自通化市
迷离 :小熊猫確實不錯,非常實用。給個好評 来自清远市
爷不是你能想象的 回复 不等式de高姿态 :軟件很容易上手,也很具專業性