12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
52MB
查看82MB
查看13MB
查看64MB
查看53MB
查看16MB
查看49MB
查看32MB
查看66MB
查看91MB
查看手机扫码安装老婆的视频完整版在线观看
网友评论更多
1怪咖
采用好解碼技術,MP4視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
2:36 推荐
爷:狠耀眼:眼鏡店必備軟件,管理很方便,真的是店中福音軟件。 来自盘锦市
山河 :老婆的视频完整版在线观看 来自铜陵市
谎言干掉了誓言 回复 姐的霸气归属 :這款軟件值得大家使用,非常簡潔
1温存你的温柔°
我一直用這個工具,挺喜歡的!
19:25 推荐
少メ鈎吲爺ヾ: 来自廊坊市
戒酒消愁 :老婆的视频完整版在线观看好簡單的軟件,輕鬆root,還開心。 来自沈阳市
薄荷微光少年时 回复 王者绝非偶然 :很好用的一款軟件!朋友們都在用!
1不明关系
這款軟件是一個朋友推薦給我的,也很專業
7:49 推荐
遥望不属于我的温柔:超多精品遊戲,還能了解遊戲最新動態,很不錯,會一直支持。 来自安康市
老酒挽旧友 :老婆的视频完整版在线观看挺不錯的,詞庫也很豐富,也有好多好看的皮膚。 来自北海市
看透你的单纯 回复 爷、跪下唱征服℡ :簡單、方便、快捷的人性化界麵,對操作員要求極低,推薦下載。
1聆听、你的伤
它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單。
13:43 推荐
圣经在哭泣:好用,節約人員成本、幫助企業更好實現成本控製。 来自南通市
烟草味的男孩 :老婆的视频完整版在线观看一直在用,軟件很穩定,功能也很好,喜歡。 来自南川市
〆﹏尐爺⺌ 回复 南下。 :每次找軟件都用它,更新比較及時,開啟了提醒功能,再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。