12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 你在心上 2024-05-25 20:58“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: Sun暖夏少年 2024-05-25 20:33算力破局者雲天暢想完成 C + 輪融資,通過算力賦能數字經濟
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-25 19:39喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 劳资就这么个范 2024-05-25 19:1677MB
查看32MB
查看98MB
查看52MB
查看18MB
查看66MB
查看14MB
查看84MB
查看95MB
查看78MB
查看手机扫码安装老福特
网友评论更多
1怪咖
2:39 推荐
薄荷微光少年时C:安裝簡單,破解方法也很詳細,還不錯。個人感覺比7.0好用不少,界麵非常友好。 来自吉林
越是流泪越仰望 :老福特軟件下載很簡單,操作也很方便! 来自雅安市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 戒酒消愁 :這款軟件操作簡單,很容易上手,功能也很豐富。
1谁能给哥幸福
正在等待RAMExpert下載完畢,為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件,真是費了老勁了。
3:35 推荐
ミ指尖的烟味残留:這個軟件身邊的朋友都在使用 来自广元市
跟着爺,横着走 ζ. :老福特軟件挺好用的,值得大家下載 来自南充市
潇洒↘过头ぃ 回复 何必讨好 :采用完美解碼技術,FLV網絡在線視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1挑剔旳男人够资本
這是一款相當不錯的軟件,歡迎大家下載哦。
12:51 推荐
我是沵的奥利奥:唱歌就能自動配出伴奏,很不錯還可以製作不同風格的音樂,讚 来自汉中市
山河星汉 :老福特這款軟件值得大家去下載,大家可以試試看哦 来自吕梁市
干净阳光帅气-男神 回复 假正经先生. :??海量高品質rom資源,輕鬆快速下載