12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新思想引領新征程·河北答卷 | 辦好民生實事 共享“品質生活”
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-23 23:11IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-23 23:03PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-23 21:25
死刑!重慶姐弟墜亡案二審維持原判！ 41MB
查看
海拔4800米！青海可可西裏藏羚羊大遷徙開始啦 82MB
查看
烏軍總司令證實辦公室被竊聽，俄媒：竊聽裝置大概率由澤連斯基派人安裝 26MB
查看
Find N3 係列跨年優惠驚喜開啟，至高立省近 1400 元 59MB
查看
“高鐵掌摑”事件調查結果，警方通報 96MB
查看
北京發布雷電黃色預警：局地短時雨強較大 16MB
查看
行走大運河 喜迎園博會 |滄州園博園明起開放進行載客壓力測試 16MB
查看
俄士兵陣亡前留在牆上的遺言曝光，俄防長下令滿足其請求 94MB
查看
渝港明確未來合作內容 涵蓋11個領域47條 87MB
查看
合思檔案助力頭部 SaaS 供應商餐道，實現電子會計憑證合規管理 23MB
查看
手机扫码安装重生之都市仙尊洛尘
网友评论更多
1戒酒消愁
很好用的一款軟件，不錯。
24:45 推荐
爷丶有爷的范°：Backup4all 也能讓您得知於上一次備份後，有那些檔案已經變動過，另外也支持ZIP壓縮備份等其它功能 来自池州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：重生之都市仙尊洛尘本軟件支持MP3,AAC,AC3,CDA,M4A,WAV和WMA等音頻係列，佳佳WMV格式轉換器還能夠提取視頻中音頻，即將視頻格式轉化為音頻格式。 来自仙桃市
钻石一样闪耀的男人 回复 c1）：烟味 ：英雄聯盟助手應該有很多人用，沒有wegame都不會配天賦了
1爷不是你能想象的
功能強大，很是有用
7:47 推荐
_____果冻先森：支持各種版本的Zune硬件設備 来自广西
没了对象省了流量 ：重生之都市仙尊洛尘新星DV攝像機視頻格式轉換器是一款專業的高清DV攝像機視頻格式轉換軟件。 来自福建
优质小年轻。 回复 放弃自由：就为你 ：支持聲音傳輸、支持畫質設置、屏幕截圖，重點還支持與遠程電腦同步剪貼板
1一颗心、只许你伤
操作很簡單，沒有其他的算量軟件那麽複雜，好用。
4:37 推荐
胡子先生：產品下載了，對 Gmail 的支持不錯。界麵是小清新風格的，非常喜歡。 来自驻马店市
Sun暖夏少年 ：重生之都市仙尊洛尘太棒了!畫質不錯哈!解決我的大問題啦! 来自吉林
黑米哥哥 回复 仰着头，倔强骄傲 ：文件格式錯誤，改一下文件名就可以了，不用轉。比如，一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3，把.mp3一改.wma就可以了。
1沦落少年终为王
簡單好用的電腦繪畫軟件，具有ps的圖層繪畫方式
12:41 推荐
妳微笑時很美：一直無視的軟件，意外心血來潮用了一下，就發現新大陸! 来自舟山市
阴间 ：重生之都市仙尊洛尘比較安全的腳本，就是還不太全麵，但依舊支持。 来自朔州市
酒治不愈 回复 复制 ：這UEFI BIOS Updater是一個允許您為OROM/UEFI模塊執行更新的BIOS改裝工具包，使用者無需AMI UEFI BIOS的高級知識和改裝技術。是一款非常好的軟件，值得使用哦
1曖__昧〆圥玍
一款用了不後悔的軟件，值得大家下載使用哦
10:55 推荐
放弃自由：就为你：我覺得McAfee AVERT Stinger這款軟件很不錯，支持，希望越做越好! 来自安庆市
我女人.应该幽默 ：重生之都市仙尊洛尘很好，孩子很喜歡，好好學歇後語。 来自阜新市
叼烟、驱赶愁绪 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：很好用的軟件，操作很簡單