12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-08 18:11亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 爷、继续堕落 2024-05-08 17:50《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 金钱打造资本 2024-05-08 17:4127MB
查看65MB
查看37MB
查看47MB
查看13MB
查看72MB
查看64MB
查看15MB
查看42MB
查看77MB
查看手机扫码安装阴囊潮湿是什么原因造成的
网友评论更多
1威武霸气帅
一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具
2:56 推荐
c1):烟味:可以和好友互動消息、點讚文章、評論文章。 来自秦皇岛市
爱睡觉的小飞哥 :阴囊潮湿是什么原因造成的一款好用的軟件,可以和她人互動,送禮物等,歡迎大家下載 来自台州市
丿若情花 回复 陪你洗澡 :學習資料一鍵分享班級圈,方便學生課前預習、課後複習,很方便。
1谎言干掉了誓言
功能很全麵,基本上平時需要用到的基本都有,很好用,推薦。
3:17 推荐
请你说爱我:短信接收快、成功率高,更有豐富短語庫和短信模板幫助輕鬆實現內容優化 来自无锡市
为你烫的烟疤 :阴囊潮湿是什么原因造成的很多受歡迎的主播,用一直播看直播很久了,會一直支持。 来自玉溪市
淡年华 回复 此男值得擁有 :轉轉大師官方版比其他的pdf轉word軟件好用太多了,而且還是免費的。
1老酒挽旧友
很好用的軟件,挺值得推薦的
0:29 推荐
闻人诺:好用,好評 来自咸阳市
造梦先生 :阴囊潮湿是什么原因造成的QQ真的是自己用了最久的聊天的工具,不過什麽版本都非常好用。 来自邯郸市
戒酒消愁 回复 轻风拂面 :很喜歡用超級解霸3500電腦版的,用了很多同樣的結果還是這個比較好用。
1新城已无旧少年
挺好用,轉換速度超級快,而且不僅可以轉換PDF,各種格式都可以,給力。
11:12 推荐
你拿什么资本跟我傲:感覺非常不錯,總的來說就是操作比較簡單。支持網絡遠程錄像回放和圖像抓拍,挺好用的。 来自云南
惯饮孤独。 :阴囊潮湿是什么原因造成的使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自上海市
欠吻吗 回复 _____果冻先森 :還可以吧,用起來還挺穩定的,不過沒有特別之處 就一般般
1孤独风中一匹狼
軟件挺好用的,下載也很方便。
21:32 推荐
丿水韵草:很好呀,有許多公開課,獎勵多多,還能學到知識,舉手搶答問題,棒棒噠! 来自巢湖市
暗杀对象 :阴囊潮湿是什么原因造成的??用著方便 詞庫量比較大 来自抚州市
爷只爱她。 回复 渭我心暖i :這款軟件真的特別好用